Autamme sinua hoitamaan velkasi ilman tarpeettomia kustannuksia. Täältä löydät apua tilanteesi ratkaisemiseen, tietoa vaihtoehtoisista maksuratkaisuistamme ja usein kysyttyjä kysymyksiä.

Saitko meiltä yhteydenoton?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Kysymyksiä maksuista

Haluan maksaa

Kirjaudu OmaZolva –palveluumme. Voit tarkistaa ajantasaiset tietosi ja maksaa velkasi suoraan palvelun kautta.

En voi maksaa koko velkaa kerralla, mitä teen?

Ymmärrämme hyvin, että taloudellinen tilanteesi voi tehdä maksamisesta haastavaa juuri nyt. Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Laaditaan yhdessä tilanteeseesi sopiva maksusuunnitelma.

En voi maksaa juuri nyt, mitä teen?

Otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin mietitään yhdessä tilanteeseesi sopiva ratkaisu. Voit lähettää meille viestin myös kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme.

Mitä tapahtuu, jos en maksa?

Jos et maksa tai ota meihin yhteyttä eräpäivään mennessä, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Olen jo maksanut velan ja sain uuden kirjeen, jossa on lisää kuluja. Pitääkö minun maksaa?

Kyllä: Jos perintäprosessi on edennyt ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus pitää maksaa. Perintäkulut alkavat muodostua perintätoimien alkaessa, eli jo ennen kuin perintäkirje lähetetään.

Ei: Jos suoritus on kirjattu ennen perintätoimien aloittamista (yleensä päivää ennen kirjeen päiväystä), kuluja ei tarvitse maksaa. Jos olet epävarma tilanteesta, voit tarkistaa asian kirjautumalla Oma Zolvapalveluumme tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Pitääkö minun ilmoittaa Zolvalle, että olen maksanut?

Ei, sinun ei tarvitse ilmoittaa meille maksustasi. Lopetamme saatavan perinnän heti, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Voit tarkistaa velan tilanteen Oma Zolva –palvelustamme. Huomioithan kuitenkin, että voi kestää pari päivää ennen kuin maksusi näkyy järjestelmässämme.

Voinko saada lisää maksuaikaa?

Jos et pysty maksamaan koko summaa kerralla viimeistään eräpäivänä, sinun tulee olla meihin yhteydessä maksuajan pidennyksestä sopimiseksi. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Maksoin vahingossa liikaa, miten minun pitää toimia?

Voit ilmoittaa tilinumerosi kätevästi Oma Zolva -palvelumme kautta Omat tiedot -kohdasta tai lähettämällä tiliyhteystietosi meille sähköpostitse tai postitse. Saatuamme tilinumerosi, palautamme liikaa maksetun summan takaisin sinulle.

Veloitamme maksun palautuksesta käsittelymaksun:

• 5 euroa, jos ilmoitat tilinumeron meille Oma Zolva -palvelun kautta

• 8 euroa*, jos toimitat tilinumerosi kirjallisesti.

*korkeampi kulu perustuu suurempaan työmäärään palautuksen käsittelyssä.

Onko perintäkulut maksettava?

Kyllä. Mikäli et maksa laskua eräpäivään mennessä, velkoja joutuu aloittamaan perintätoimet. Perintätoimet aiheuttavat kustannuksia, jotka sinun tulee korvata.

Jos et pysty maksamaan laskua tai muuta velkaa eräpäivään mennessä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin sovitaan uudesta maksuaikataulusta. Tämä on paras keino välttyä perinnän edetessä lisääntyviltä kustannuksilta.

Maksusuunnitelma

Haluan tehdä maksusuunnitelman, miten toimin?

Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin laadimme yhdessä sinulle sopivan maksusuunnitelman.

Voinko muuttaa minulle laadittua maksusuunnitelmaa?

Jos haluat muuttaa sinulle laadittua maksusuunnitelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen seuraavaa eräpäivää.

Mitä tapahtuu jos en noudata minulle laadittua maksusuunnitemaa?

Jos et noudata maksusuunnitelmaasi, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Voinko maksaa useamman maksusuunnitelmaerän kerralla?

Voit maksaa useamman erän jo etukäteen vahvistuskirjeen tiedoilla tai Oma Zolvan kautta. Huomioithan, että ennakkoon maksetut erät lyhentävät maksusuunnitelmaasi sen loppupäästä. Seuraavat maksuerät on lisäsuorituksesta huolimatta maksettava edelleen sovittujen eräpäivien mukaisesti. Erien summat ja eräpäivät voit tarkistaa Oma Zolvasta.

Voit halutessasi milloin tahansa maksaa myös koko loppuvelan kertasuorituksena.

Kysymyksiä Zolvan kirjeistä

Sain Zolvalta kirjeen, miten minun pitää toimia?

Jos olet saanut maksumuistutuksen tai maksuvaatimuksen, maksathan avoimen summan kirjeen maksutiedoilla tai Oma Zolva -palvelussamme viimeistään kirjeeseen merkittynä eräpäivänä. Jos et voi maksaa koko summaa kerralla, voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Jos sinulla on maksuvaikeuksia, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kirjeen eräpäivää.

Sain Zolvalta siirtoilmoituksen, mikä tämä on?

Velkoja on siirtänyt saatavansa toiselle velkojalle, ja velan perintä on siirtynyt toiselta perintäyhtiöltä meille. Siirtoilmoituksessa kerrotaan tarkemmin, miten sinun kannattaa toimia.

Jos kirjeessä on ilmoitettu, että toimenpiteitä ei vaadita, asia on todennäköisesti tällä hetkellä vireillä ulosotossa.

Jos kirjeessä ilmoitetaan maksutiedot, maksathan laskun uusilla ilmoitetuilla maksutiedoilla. Jos et voi maksaa koko summa kerralla, voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Jos sinulla on maksuvaikeuksia, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kirjeen eräpäivää.

Sain aiheettoman perintäkirjeen, miten minun pitää toimia?

Jos olet saanut perintäkirjeen laskusta, jota et tunnista tai, jonka uskot kuuluvan jollekin toiselle, ota  yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Tarkistetaan asia yhdessä. Olethan meihin yhteydessä myös, jos olet vastaanottanut perintäkirjeen, joka on osoitettu toiselle henkilölle tai väärään osoitteeseen.

Lasku on virheellinen, miten minun pitää toimia?

Jos uskot että saamassasi laskussa on virhe, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. On tärkeää, että perustelet selkeästi, miksi lasku on mielestäsi virheellinen. Otamme yhteyttä laskuttajaan ja keskeytämme asiasi käsittelyn, kunnes olemme selvittäneet asiasi.

Muuta usein kysyttyä

Voinko valtuuttaa toisen henkilön asioimaan puolestani?

Jos haluat valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioitasi puolestasi, sinun tulee toimittaa meille valtakirja. Voit toimittaa valtakirjan joko sähköisesti Oma Zolvan kautta tai postitse.

Valtakirjan tulee sisältää seuraavat tiedot:

• oma nimesi ja henkilötunnuksesi

• valtuutetun nimi, henkilötunnus ja puhelinnumero

• asiat, joita valtuutettu saa hoitaa puolestasi Zolvassa (esimerkiksi tiettyä laskuasi koskevia asioita tai kaikkia asioitasi)

• valtakirjan voimassaoloaika

• päiväys ja oma allekirjoituksesi.

Jos toimitat valtakirjan Oma Zolvan kautta, allekirjoitus ei ole välttämätön, sillä Oma Zolvaan kirjautuminen vaatii vahvan tunnistautumisen.

Mistä perintäkulut muodostuvat?

Jos et maksa laskua eräpäivään mennessä, velkoja joutuu aloittamaan perintätoimet. Sinun on korvattava perintätoimista velkojalle aiheutuneet kohtuulliset kulut ja maksettava viivästyneelle määrälle viivästyskorkoa. Perintäkulujen muodostuminen ja enimmäismäärät ovat määritelty lainsäädännössä.

Jos et pysty maksamaan laskua tai muuta velkaa eräpäivään mennessä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja sovi uudesta maksuaikataulusta. Tämä on paras keino välttyä perinnän edetessä lisääntyviltä kustannuksilta.

USEIN KYSYTTYÄ

USEIN KYSYTTYÄ

Saamme paljon kysymyksiä ihmisiltä, jotka ovat samassa tilanteessa kanssasi. Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Kysymyksiä maksuista
Haluan maksaa

Kirjaudu OmaZolva –palveluumme. Voit tarkistaa ajantasaiset tietosi ja maksaa velkasi suoraan palvelun kautta.

En voi maksaa koko velkaa kerralla, mitä teen?

Ymmärrämme hyvin, että taloudellinen tilanteesi voi tehdä maksamisesta haastavaa juuri nyt. Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Laaditaan yhdessä tilanteeseesi sopiva maksusuunnitelma.

En voi maksaa juuri nyt, mitä teen?

Otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin mietitään yhdessä tilanteeseesi sopiva ratkaisu. Voit lähettää meille viestin myös kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme.

Mitä tapahtuu, jos en maksa?

Jos et maksa tai ota meihin yhteyttä eräpäivään mennessä, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Olen jo maksanut velan ja sain uuden kirjeen, jossa on lisää kuluja. Pitääkö minun maksaa?

Kyllä: Jos perintäprosessi on edennyt ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus pitää maksaa. Perintäkulut alkavat muodostua perintätoimien alkaessa, eli jo ennen kuin perintäkirje lähetetään.

Ei: Jos suoritus on kirjattu ennen perintätoimien aloittamista (yleensä päivää ennen kirjeen päiväystä), kuluja ei tarvitse maksaa. Jos olet epävarma tilanteesta, voit tarkistaa asian kirjautumalla Oma Zolvapalveluumme tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Pitääkö minun ilmoittaa Zolvalle, että olen maksanut?

Ei, sinun ei tarvitse ilmoittaa meille maksustasi. Lopetamme saatavan perinnän heti, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Voit tarkistaa velan tilanteen Oma Zolva –palvelustamme. Huomioithan kuitenkin, että voi kestää pari päivää ennen kuin maksusi näkyy järjestelmässämme.

Voinko saada lisää maksuaikaa?

Jos et pysty maksamaan koko summaa kerralla viimeistään eräpäivänä, sinun tulee olla meihin yhteydessä maksuajan pidennyksestä sopimiseksi. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Maksoin vahingossa liikaa, miten minun pitää toimia?

Voit ilmoittaa tilinumerosi kätevästi Oma Zolva -palvelumme kautta Omat tiedot -kohdasta tai lähettämällä tiliyhteystietosi meille sähköpostitse tai postitse. Saatuamme tilinumerosi, palautamme liikaa maksetun summan takaisin sinulle.

Veloitamme maksun palautuksesta käsittelymaksun:

• 5 euroa, jos ilmoitat tilinumeron meille Oma Zolva -palvelun kautta

• 8 euroa*, jos toimitat tilinumerosi kirjallisesti.

*korkeampi kulu perustuu suurempaan työmäärään palautuksen käsittelyssä.

Onko perintäkulut maksettava?

Kyllä. Mikäli et maksa laskua eräpäivään mennessä, velkoja joutuu aloittamaan perintätoimet. Perintätoimet aiheuttavat kustannuksia, jotka sinun tulee korvata.

Jos et pysty maksamaan laskua tai muuta velkaa eräpäivään mennessä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin sovitaan uudesta maksuaikataulusta. Tämä on paras keino välttyä perinnän edetessä lisääntyviltä kustannuksilta.

Maksusuunnitelma
Haluan tehdä maksusuunnitelman, miten toimin?

Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin laadimme yhdessä sinulle sopivan maksusuunnitelman.

Voinko muuttaa minulle laadittua maksusuunnitelmaa?

Jos haluat muuttaa sinulle laadittua maksusuunnitelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen seuraavaa eräpäivää.

Mitä tapahtuu jos en noudata minulle laadittua maksusuunnitemaa?

Jos et noudata maksusuunnitelmaasi, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Voinko maksaa useamman maksusuunnitelmaerän kerralla?

Voit maksaa useamman erän jo etukäteen vahvistuskirjeen tiedoilla tai Oma Zolvan kautta. Huomioithan, että ennakkoon maksetut erät lyhentävät maksusuunnitelmaasi sen loppupäästä. Seuraavat maksuerät on lisäsuorituksesta huolimatta maksettava edelleen sovittujen eräpäivien mukaisesti. Erien summat ja eräpäivät voit tarkistaa Oma Zolvasta.

Voit halutessasi milloin tahansa maksaa myös koko loppuvelan kertasuorituksena.

Kysymyksiä Zolvan kirjeistä
Sain Zolvalta kirjeen, miten minun pitää toimia?

Jos olet saanut maksumuistutuksen tai maksuvaatimuksen, maksathan avoimen summan kirjeen maksutiedoilla tai Oma Zolva -palvelussamme viimeistään kirjeeseen merkittynä eräpäivänä. Jos et voi maksaa koko summaa kerralla, voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Jos sinulla on maksuvaikeuksia, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kirjeen eräpäivää.

Sain Zolvalta siirtoilmoituksen, mikä tämä on?

Velkoja on siirtänyt saatavansa toiselle velkojalle, ja velan perintä on siirtynyt toiselta perintäyhtiöltä meille. Siirtoilmoituksessa kerrotaan tarkemmin, miten sinun kannattaa toimia.

Jos kirjeessä on ilmoitettu, että toimenpiteitä ei vaadita, asia on todennäköisesti tällä hetkellä vireillä ulosotossa.

Jos kirjeessä ilmoitetaan maksutiedot, maksathan laskun uusilla ilmoitetuilla maksutiedoilla. Jos et voi maksaa koko summa kerralla, voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Jos sinulla on maksuvaikeuksia, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kirjeen eräpäivää.

Sain aiheettoman perintäkirjeen, miten minun pitää toimia?

Jos olet saanut perintäkirjeen laskusta, jota et tunnista tai, jonka uskot kuuluvan jollekin toiselle, ota  yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Tarkistetaan asia yhdessä. Olethan meihin yhteydessä myös, jos olet vastaanottanut perintäkirjeen, joka on osoitettu toiselle henkilölle tai väärään osoitteeseen.

Lasku on virheellinen, miten minun pitää toimia?

Jos uskot että saamassasi laskussa on virhe, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. On tärkeää, että perustelet selkeästi, miksi lasku on mielestäsi virheellinen. Otamme yhteyttä laskuttajaan ja keskeytämme asiasi käsittelyn, kunnes olemme selvittäneet asiasi.

Muuta usein kysyttyä
Voinko valtuuttaa toisen henkilön asioimaan puolestani?

Jos haluat valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioitasi puolestasi, sinun tulee toimittaa meille valtakirja. Voit toimittaa valtakirjan joko sähköisesti Oma Zolvan kautta tai postitse.

Valtakirjan tulee sisältää seuraavat tiedot:

• oma nimesi ja henkilötunnuksesi

• valtuutetun nimi, henkilötunnus ja puhelinnumero

• asiat, joita valtuutettu saa hoitaa puolestasi Zolvassa (esimerkiksi tiettyä laskuasi koskevia asioita tai kaikkia asioitasi)

• valtakirjan voimassaoloaika

• päiväys ja oma allekirjoituksesi.

Jos toimitat valtakirjan Oma Zolvan kautta, allekirjoitus ei ole välttämätön, sillä Oma Zolvaan kirjautuminen vaatii vahvan tunnistautumisen.

Mistä perintäkulut muodostuvat?

Jos et maksa laskua eräpäivään mennessä, velkoja joutuu aloittamaan perintätoimet. Sinun on korvattava perintätoimista velkojalle aiheutuneet kohtuulliset kulut ja maksettava viivästyneelle määrälle viivästyskorkoa. Perintäkulujen muodostuminen ja enimmäismäärät ovat määritelty lainsäädännössä.

Jos et pysty maksamaan laskua tai muuta velkaa eräpäivään mennessä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja sovi uudesta maksuaikataulusta. Tämä on paras keino välttyä perinnän edetessä lisääntyviltä kustannuksilta.

USEIN KYSYTTYÄ

MAKSURATKAISUT

MAKSURATKAISUT

Me Zolvalla uskomme, että velkojen maksamisen tulee olla helppoa. Helpoiten hoidat maksuasiasi kuntoon Oma Zolva –palvelussamme, josta löydät tilanteeseesi sopivimman maksuvaihtoehdon. Voit hoitaa maksamisen myös käyttäen kirjeessämme olevia maksutietoja. Muistathan käyttää viitenumeroa maksaessasi.

MAKSURATKAISUT

OTA YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUMME

Voit asioida Oma Zolva –palvelussamme silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Oma Zolvassa tarkistat helposti laskujesi tilanteen ja hoidat maksuasiasi kuntoon.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoitathan meille asianumerosi aina asioidessasi.

Asiakaspalvelumme yhteystiedot