Olemme saaneet tiedon, että Zolvan nimissä on liikkeellä erilaisia huijausviestejä. Huijausviestit voivat näyttää aidoilta ja niissä voi olla Zolvan logo. Huijausviestejä on lähetetty ainakin sähköpostitse ja niissä vaaditaan maksamaan velka.

Huijausviesteistä on ilmoitettu poliisille.

Jos epäilet saamasi viestin aitoutta, voit tarkistaa asian ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu(at)zolva.com.

Jos olet vastaanottanut huijaukseksi epäilemäsi sähköpostiviestin, poista se avaamatta liitteitä.

• Älä vastaa viestiin.
• Älä avaa viestin linkkejä tai liitteitä.
• Sinun ei tarvitse tehdä muuta asian suhteen.

Alla oleva viesti ei ole Zolvan lähettämä:

Huijausviesteistä on alunperin ilmoitettu 14.11.2023 ja uutisointi on julkaistu uudelleen tänään 21.11.2023 Zolvan saatua tiedon uusista huijausviesteistä.

Perintäyhtiö Zolvan myynti- ja markkinointijohtajan Olli Jumeneffin mukaan markkinoilta on tullut viestiä, ettei saatavista maksettava hinta vastaa enää myyjien odotuksia. Taustalla on perintäyhtiöiden kohonneet kustannukset.

– Tämä on poikkeavaa. Rahoituslaitokset etsivät kuumeisesti vaihtoehtoisia palvelumalleja perinteisille perintätoimenpiteille, Jumeneff sanoo.

Uusien palvelumallien löytäminen on vakuudettomia luottoja myöntäville rahoittajille kriittistä, sillä niiden liiketoiminta perustuu kasvuun. Mitä nopeammin saatavat pystytään kotiuttamaan ja mitä vähemmän syntyy luottotappioita, sitä tehokkaammin lainaa voidaan myöntää kuluttajille.

Jumeneff arvioi, että luotonantajien ja perintäyhtiöiden välisessä yhteistyössä on ollut muitakin haasteita. Yksi niistä on rahoitustoimialaan liittyvä ymmärrys tai sen puute.  

– Rahoitusmarkkina on erityinen toimiala, johon kohdistuu paljon regulaatiota. Lisäksi lainsäädäntö muuttuu koko ajan, kuten maksuhäiriömerkinnän muutos, korkokatto, positiivinen luottotietorekisteri ja erilaiset direktiivit. Niiden ymmärtäminen vaatii perintätoimiston edustajalta paljon osaamista, jotta yhteistyö vastaisi tai ylittäisi rahoituslaitosten odotukset, Jumeneff kertoo.

Toinen haaste liittyy teknologian hyödyntämiseen.

– Itse tietoliikenne ei ole ongelma. Haasteita syntyy, jos halutaan siirtyä perinteisestä saatavien perinnästä aitoon datalla johdettuun palveluun. Asiakaspalvelulla, taloushallinnolla, johdolla, sijoittajilla ja omistajilla on kaikilla omat intressinsä ja tarpeensa. Silloin on tärkeää määrittää prosessit tarkasti ja viestiä ne läpi organisaation parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi, hän jatkaa.

Läpinäkyvä toimintamalli on kaikkien etu

Zolva on kehittänyt rahoituslaitoksille palvelumallin saatavien ostoon ja perintään, jossa keskeisinä kulmakivinä ovat läpinäkyvyys, joustavuus ja muokattavuus.

Palvelun tavoitteena on nopeuttaa kassankiertoa ja minimoida luottotappiot, mutta myös tuottaa asiakkaille tehokkaampia toimintamalleja. Kaikki on räätälöitävissä asiakaskohtaisesti.

– Pystymme tarjoamaan asiakkaillemme datalla johdetun proaktiivisen palvelun, jossa tieto liikkuu reaaliaikaisesti. Kaikki on läpinäkyvää. Haluamme myös kehittää jatkuvasti yhteistyötä. Yhteisissä kuukausipalavereissa on syytä miettiä, mitä toimenpiteitä tai muutoksia täytyy tehdä saatavien kotiuttamiseksi tehokkaammin. Yhteistyössä tulisi käydä ylipäätään läpi rahoituslaitoksen tavoitteita ja budjettia perinnän performanssin osalta. Perintäkumppani voi siinä yhteydessä antaa arvokkaita vinkkejä omasta näkökulmastaan ja toimenpiteitä voidaan suunnitella datan pohjalta tukemaan aidosti rahoituslaitoksen liiketoimintaa. Lopputuloksena asiakkaidemme arki on sujuvampaa, Jumeneff listaa.

Tässä joukossa on myös yrityksiä, joilla on investointihalukkuutta. Ne karttavat niin ikään rahoituksen hakemista. Näiden yritysten talousjohtajat arvioivat lähikuukausien näkymät hyviksi tai jopa erinomaisiksi.

– Monilla yrityksillä liiketoiminnan näkymä on sumea, eikä oikein tiedetä mistä kasvua voi hakea. Samalla osalla yrityksistä tase on niin hyvässä kunnossa, etteivät ne tarvitse ulkopuolista rahoitusta edes investointeihin. Lisäksi yksittäisissä vastauksissa näkyy, että rahoitusjärjestelyt hoituvat konsernin kautta, kiteyttää Zolvan talousjohtaja Lauri Kosloff.

Rahan hinta ja kiristyneet vakuudet

CFO-barometrissa kysyttiin rahoitusta hakeneilta yrityksiltä sitä, onko rahoituksen saanti vaikeutunut ensimmäisen vuosipuoliskon aikana esimerkiksi korkeamman rahan hinnan tai vakuusehtojen takia. Lähes kaikissa vastauksissa korostui rahan hinnan nousu. Osalla rahoituksen saanti ei ole kuitenkaan vaikeutunut. Yksittäisissä vastauksissa näkyi selvästi vakuusvaateiden kiristyminen.

Talouden pulssi -mittarissa hyvän ja tyydyttävän välinen raja on 75 pisteessä. Talouden pulssi nousi toukokuusta yhdellä pisteellä 62 pisteeseen, kun kaikki vastaukset huomioidaan. Käänteestä huolimatta tulos on edelleen vaatimaton, sillä maksimi pistemäärä on sata.

Talouden pulssin pisteytys muodostuu siten, että 0–10 pistettä tarkoittaa vaaraa ajautua konkurssiin. 11–30 pistettä on puolestaan heikko, 31–49 pistettä on välttävä, 50–75 pistettä on tyydyttävä, 76–85 pistettä on hyvä ja yli 85 pistettä on erinomainen taso.

Zolvan talousjohtaja Lauri Kosloff ennusti aiemmin Talouden pulssin laskevan kevään luvuista, sillä inflaatio ja korot ovat pysyneet korkeina sekä muut talouden indikaattorit ovat antaneet viitteitä heikentyneistä näkymistä. Lisäksi useissa pörssiyrityksissä on aloitettu muutosneuvotteluja viime aikoina.

– Tulos ei ole niin huono kuin olisi voinut olettaa. Uutisoinnissa on korostunut rakennusalan ahdinko ja konkurssit, joten se antaa osittain virheellisen kuvan yritysten tilanteesta laajemmin. Toisaalta tulos kuvaa hyvin tämän hetken vaisua tunnelmaa yrityksissä, hän sanoo.

Talousjohtaja miettii, mistä ison vastaajajoukon usko tulevaan kasvuun kumpuaa. Barometrissa kysyttiin myös yritysten investointihalukkuutta seuraavan 12 kuukauden aikana. Vastausten keskiarvo oli toukokuuhun verrattuna parempi eli 3,2. Investointihalukkuuden pisteytys on välillä 1–5. Mitä lähempänä ykköstä vastaukset ovat, sitä heikompi on lähitulevaisuuden näkymä. Kolme on neutraali.

Talousjohtaja Lauri Kosloffin mukaan yhteistyö näkyy yrityksille siten, että perinnän kohteina olevista asiakkaista ja heidän maksukäyttäytymisestään on tarjolla asiakasryhmittäin analysoitua tietoa. Luotonantajien on tärkeää ymmärtää, mitä erääntyneiden saatavien portfolio sisältää, jotta yhteistyössä perintäyhtiön kanssa voidaan optimoida tehtävät toimenpiteet ja arvioida paras ajankohta saatavien myynnille.

Lisäksi saatavien myynti perintäyhtiöille helpottuu, kun luottolaitoksella tai laskuttavalla taholla on mahdollisimman laadukasta dataa, joka lisää luottamusta myyjän ja ostajan välille sekä mahdollistaa laadukkaan kommunikoinnin toimijoiden kesken.

Dignisia analysoi ja jalostaa tietoa lähes reaaliaikaisesti. Kyseessä on lisäarvopalvelu Zolvan yritysasiakkaille.

– Muutos alan nykyiseen käytäntöön on iso, sillä yleensä yrityksissä nähdään vain perinnässä oleva asiakaskanta ja paljonko sisään on tullut rahaa. Jatkossa asiakasyritykset tietävät myös sen, kuinka tehokkaasti Zolvan eri perintävaiheet toimivat. Perintää kannattaa optimoida huomioiden siitä aiheutuvat kulut ja sen avulla saatavat tulot, Kosloff sanoo.

Hänen mukaansa uusi lisäpalvelu hyödyttää erityisesti rahoitusyhtiöitä ja telesektoria, joilla ovat isot laskutusvolyymit ja joille kassavirta sekä luottotappiot näyttelevät merkittävää osaa tuloksessa.

– Dignisian tarjoama data antaisi mahdollisuuden myös siihen, että asiakasyritys voi verrata kahden eri perintäyhtiön toimenpiteiden tehokkuutta keskenään. Silloin kaikki on läpinäkyvää, talousjohtaja kertoo.

Läpinäkyvyys Dignisian ja Zolvan tavoitteena

Kansainvälisesti toimivassa Dignisiassa on hyvä perintäalan ymmärrys, sillä yrityksen johto on työskennellyt aiemmin eri perintäyritysten johtotehtävissä.

Yksi Dignisian tärkeimmistä tavoitteista on tuoda perintäalalle lisää läpinäkyvyyttä teknologian keinoin. Läpinäkyvyys kehittää perintäyhtiöiden ja yritysasiakkaiden välistä yhteistyötä, tuo tulosta sekä parantaa asiakaskokemusta. Lisäksi teknologia antaa yritysjohdolle mahdollisuuden tehdä päätöksiä, jotka pohjautuvat analysoituun tietoon.

Dignisian toimitusjohtaja Gustav Terland kertoo, että yhteistyö kahden yrityksen välillä on sujunut hyvin. Toimitusjohtajan mukaan Dignisian asiakkaat käyttävät yhtiön tuottamaa tietoa muun muassa optimoidessaan saatavien hallintaa, hallitessaan riskejä ja kehittäessään vastuullista luotonantoa.

– Olemme riippumaton toimija ja keskusteluissa zolvalaisten kanssa ymmärsimme, että he haluavat saavuttaa samat tavoitteet kuin mekin. Zolva halusi tarjota asiakkailleen jotain uutta ja me voimme tuoda heille lisäarvoa.

Niin kumppanit kuin loppuasiakkaat odottavat perintäalalta monikanavaisia palveluratkaisuja. Zolvan palveluasiantuntija Sara Seppälä korostaa, että perintäyhtiön pitää huomioida asiakaspalvelussaan molemmat kohderyhmät sekä tarjota jokaiselle asiakasryhmälle soveltuvimmat ratkaisut, jotta asiointi on helppoa myös silloin, kun lasku on unohtunut maksaa.

– Meidän täytyy olla tavoitettavissa ja pystyä vastaamaan asiakkaidemme erilaisiin tarpeisiin. Kumppanimme saa meiltä aina oman nimetyn yhteyshenkilön, jonka avulla varmistamme henkilökohtaisen palvelun, hän sanoo.

Kumppaneiden ja heidän asiakkaidensa tarpeet poikkeavat toisistaan. Osa kumppaneista voi kaivata yksityiskohtaistakin tietoa asiakkaiden maksukäyttäytymisestä varsinkin, jos kyse on B2B-asiakkuuksista. Tarpeeseen vaikuttaa paljon se, onko kumppani ulkoistanut Zolvalle koko laskun elinkaaren hoitamisen vai muistutus- ja perintäpalvelun.

– Lopulta kysymykset ovat aika arkisia, eli missä mennään avoimen laskun osalta ja mitä tapahtuu seuraavaksi. Tärkeintä on prosessin läpinäkyvyys, kertoo palveluneuvoja Petra Raatikainen.

Jokaisen tarve on yksilöllinen

Ystävällisyys, empaattisuus ja ratkaisukeskeisyys korostuvat, kun Zolvan asiakaspalvelu ottaa vastaan loppuasiakkaiden yhteydenottoja.

Raatikainen sanoo, että jokainen asiakkaan kohtaaminen on erilainen. Laskun maksamatta jättäminen voi johtua unohduksesta tai taustalla voi olla ylivelkaantuminen. Ylivelkaantumiselle on yleensä useita syitä, kuten yllättävät elämäntilanteet, peli- ja mielenterveysongelmat tai vastuuton velanotto. Ongelma ei ole vähäinen, sillä yli 350 000 suomalaisella on maksuhäiriömerkintä.

– Jos yhteydenotto tulee puhelimitse, asiakaspalvelijan pitää olla valmis tarjoamaan ratkaisuja. Äänenkäytöllä on iso vaikutus. Lisäksi asiakasta tulee kuunnella ja aistia hänen tunnetilaansa. Soittajaa voi hävettää koko yhteydenotto. Sen jälkeen on tärkeää tukea, löytää ratkaisuja ja tarvittaessa rohkaista pyytämään apua. Kysymyksiä on yleensä paljon, Raatikainen listaa.

Asiakaspalvelun onnistumiselle mittarit

Seppälän mukaan ylivelkaantumistilanteet vaativat asiakaspalvelijalta erityistä ammattitaitoa. Negatiivisetkin puhelut on mahdollista kääntää positiiviseksi, kun pääsee samalle viivalle asiakkaan kanssa. Keinoina tähän on kohdata asiakas ihmisenä, puhua ymmärrettävästi ja tarjota ratkaisuja ongelmiin.

– Mietimme jatkuvasti tiimin kesken, miten erilaisiin tilanteisiin on hyvä reagoida. Asiakaspalvelijamme voivat vapaasti purkaa tilanteita ja oppia, miten kollegat ovat ratkaisseet jonkin asian, Seppälä kertoo.

– Täällä on töissä ihmisiä, jotka ovat oikeasti kiinnostuneita ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia. Sellaisista hetkistä tulee kiva olo, kun alkutilanne on ollut hankala, mutta lopputulos on saatu käännettyä positiiviseksi, hän jatkaa.

Zolvassa myös mitataan asiakaspalvelun onnistumista. Loppuasiakkaille lähtee yhteydenoton jälkeen kysely, miten palveluneuvoja on onnistunut hoitamaan tilanteen ja kuinka ammattitaitoinen ja ystävällinen hän on ollut. Lisäksi pyydetään avointa palautetta.

Talouden pulssin pisteytys on tehty siten, että 0–10 pistettä tarkoittaa vaaraa ajautua konkurssiin. 11–30 pistettä on puolestaan heikko, 31–49 pistettä on välttävä, 50–75 pistettä on tyydyttävä, 76–85 on hyvä ja yli 85 pistettä on erinomainen taso.

– Ennustan Talouden pulssin valitettavasti laskevan edellisestä mittauksesta. Luottotappiot ja konkurssit ylikorostuvat rakennus- sekä matkailu- ja ravintola-alalla. Ongelmat kulminoituvat pk-yritysten kokoluokassa, mikä on toki luonnollista pienempien puskurien ja rahoitusmahdollisuuksien takia, Kosloff kertoo.

Hänen mukaansa viime ajan uutiset tukevat synkkiä arvioita. Inflaatioluvut ovat yhä korkealla, samoin korot ja lukuisissa pörssiyrityksissä on aloitettu muutosneuvottelut. Toisaalta Suomen kausitasoitettu bruttokansantuote kasvoi Tilastokeskuksen ennakkotietojen mukaan huhti-kesäkuussa 0,7 prosenttia edellisestä vuosineljänneksestä. Viime vuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna bkt kasvoi noin 0,2 prosenttia.

Talousjohtajan näkemyksellä on väliä

Syyskuun barometria varten talousjohtajilta kysytään myös ulkopuolisen rahoituksen tarpeesta, rahan hinnasta ja rahoittajien luottopolitiikan kiristymisestä. Kosloff kannustaakin kaikkia talousjohtajia vastaamaan kyselyyn.

– Asiakkaat haluavat maksaa digitaalisesti ja heille on syytä tarjota helppoja maksutapoja. On kyse sitten laskun maksamisesta, maksumuistutuksesta tai perinnästä, Jumeneff sanoo.

Hänen mukaansa monikanavainen viestintä ja asioinnin helppous kasvattavat todennäköisyyttä, että lasku maksetaan asianmukaisesti. Samalla toimeksiantajien kassankierto nopeutuu ja asiakaspito sekä -kokemus paranevat.

– Asiakaskokemuksen merkitys on korostunut, sillä yritykset ovat kiinnostuneita asiakaspidosta. Digitaaliset palvelut pitää räätälöidä, koska jokaisella toimeksiantajalla on erilaisia asiakasryhmiä, joiden erityispiirteet tulee huomioida prosessissa. Monipuolisten teknologisten ratkaisujen tarjoaminen ja palvelujen räätälöinti ovat meille merkittävä kilpailuetu, Jumeneff kertoo.

Laskutuksessa useita kehityspolkuja

Paperisten muistutusten ja perintäkirjeiden lähettäminen liittyy perintälakiin. Lakimuutos on antanut laajemmat mahdollisuudet sähköiseen asiointiin, vaikka paperikirjeistä ei kokonaan päästä eroon.

Jumeneff muistuttaa, ettei digitaalisten maksutapojen ja -kanavien lisääminen laskujen muistutus- ja perintäpalvelun keinovalikoimaan aseta toimeksiantajille teknisiä erityisvaatimuksia.

– Yleensä teknologia on se yksinkertaisin osuus. Aineisto tulee meille ja me tarvitsemme vain asiakkaiden yhteystiedot, hän sanoo.

Sen sijaan oman haasteensa tuovat jatkuvassa kasvussa olevat huijausviestit. Niiden tehtaileminen on entistä ammattimaisempaa tekoälyn kehittymisen takia. Zolvassa on kiinnitetty erityistä huomiota siihen, että asiakkaiden saamat muistutukset ja perintäviestit ovat aitoja. Jos on syytä epäillä viestin aitoutta, Zolva suosittelee olemaan klikkaamatta linkkiä sekä kirjautumaan selaimelta suoraan viestin lähettäneen tahon itsepalvelukanavaan tai olemaan suoraan yhteydessä viestin lähettäneeseen tahoon.

– Huijausviestit ovat valitettavasti yleistyneet. Toisaalta laskuttajat ja palveluntarjoajat voivat nähdä asian siten, että käyttämällä digitaalisia viestintäkanavia meillä on parempi kontrolli viestintään, emmekä jätä kanavia ainoastaan huijaustahojen käyttöön. Lisäksi kuluttajat haluavat asioinnin helppoutta ja laskutuksen sekä viestinnän digitalisoitumista. Maksupalveluyhtiöt Klarna, Avarda ja Mobilepay toimivat hyvinä esimerkkeinä. Ne ovat muuttaneet tapojamme maksaa ja siirtää rahaa.

Päädyin töihin suoraan koulunpenkiltä, ja olen toiminut vuosien varrella erilaisissa tehtävissä aina asiakaspalvelusta liiketoiminnan kehittämiseen sekä johtamiseen. Olen tehnyt töitä yli osasto- ja organisaatiorajojen, mikä on kartuttanut laaja-alaisesti liiketoimintaosaamista ja näkemystä parhaiden käytäntöjen löytämiseen.

Zolvaan on syntynyt lyhyessä ajassa ainutlaatuinen yrityskulttuuri. Meillä Zolvassa kaikki voivat kysyä toisiltaan apua, ja apua myös annetaan roolista tai funktiosta riippumatta. Olemme kunnianhimoisia, avoimia ja kunnioitamme toistemme työtä. Näiden piirteiden ansiosta Zolvassa vallitsee luottamuksen ilmapiiri. Keskinäinen luottamus ja yhteinen visiomme toimialan muuttamisesta tekee meistä vahvan tiimin.

Luottamus on kaiken a ja o, sillä olemme vasta matkamme alussa. Zolva on kansainvälinen konserni, mutta meidän Suomen-yksikkömme on muiden joukossa omanlaisensa nuori startup, jolla on suuren konsernin tuki ja resurssit käytettävissä. Kunnianhimoinen tavoitteemme on haastaa perintäalan vakiintuneita käytäntöjä. Haluamme lisätä läpinäkyvyyttä ja palauttaa alan osin ryvettyneen maineen. Muutos tapahtuu siten, että kuuntelemme oikeasti toimeksiantajiemme tarpeita ja tarjoamme heidän liiketoimintaansa liittyviin haasteisiin teknologisia ratkaisuja.

Lopputuloksena toimeksiantajien kassavirta nopeutuu, luottotappiot vähenevät ja asiakaskokemus paranee. Yleisin syy laskun maksamatta jättämiselle on unohdus. Digitaalisten maksutapojen ja -kanavien avulla tavoitamme loppuasiakkaan entistä tehokkaammin, jolloin maksu tulee hoidettua asianmukaisesti ilman turhia kuluja. Haluamme myös auttaa niitä ihmisiä, joille on kertynyt iso velkataakka.

Zolva on kasvuvaiheessa. Olen saanut kunnian olla mukana Zolvan Suomen-liiketoiminnassa alusta asti ja päässyt rakentamaan kasvua toimialan huippuammattilaisista koostuvassa porukassa. Tällaisesta mahdollisuudesta olen haaveillut aina, alan parhaiden käytäntöjen rakentaminen modernia teknologiaa hyödyntäen. Olen saanut työntää ”kädet saveen”, sillä eri järjestelmien kehittäminen, tiimin rakentaminen ja asiakaspalvelun pystyttäminen lähtivät liikkeelle lähes nollasta. Kukaan muukaan meille tuleva zolvalainen ei pääse valmiiseen pöytään. Silloin täytyy sietää muutosta ja olla valmis oppimaan uutta joka päivä.

Innovaatiot syntyvät erilaisten ihmisten näkemyksiä hyödyntäen. Jokainen pienikin idea tulee huomioida. Olen onnekas, sillä olen saanut tiimiini timanttisia luottopakkeja sekä uusia kasvavia tähtiä. Meidän tiimiimme liittyvien henkilöiden taustalla ei ole merkitystä. Asenne, oppimishalu ja kokemus ratkaisevat. Näiden elementtien painotukset vaihtelevat toki tehtävästä riippuen. Meillä pääsee kasvamaan yrityksen mukana. Minulle, ehkä oman urapolkuni johdosta, parasta esihenkilönä toimimisessa on ihmisten kehittymisestä syntyvä onnistumisen riemu.

Suuremmat yhtiöt ovat ulkoistaneet muistutus- ja perintäprosessin tai koko laskutuksen elinkaaren kumppanille. Ulkoistaminen on järkevää, kun halutaan luoda systemaattinen ja automatisoitu prosessi ja halutaan vapauttaa henkilöstöresursseja omaan ydinliiketoimintaan.

Zolva on kehittänyt järjestelmällisen ja tehokkaan laskujen elinkaari- ja perintämallin, josta on yrityksille paljon hyötyä. Järjestelmällisellä perinnällä tarkoitetaan kaikkea sitä, mitä tapahtuu laskun erääntymisen jälkeen, mutta myös eräpäivää edeltäviin toimenpiteisiin on hyvä kiinnittää huomiota. Näin asiakas välttyy turhilta ja ylimääräisiltä perintäkuluilta. Toimenpiteitä ovat tekstiviestitse sekä sähköpostitse lähetettävät tehosteviestit, muistutukset, vapaaehtoinen perintä ja oikeudellinen perintä.

Palvelun keskiössä on tehdä laskujen maksaminen mahdollisimman helpoksi loppuasiakkaalle sekä tavoittaa asiakas jo mielellään ennen laskun eräpäivää tai välittömästi tämän jälkeen. Tämä toteutuu, kun käytössä ovat mahdollisimman laaja kanavavalikoima sekä pankkimaailmasta tutut maksutavat että joustavat maksusuunnitelmat laskun maksamiseksi. Esimerkkeinä maksutavoista ovat verkkopankki, korttimaksut ja mobiilimaksaminen.

– Koko laskutuksen elinkaaren ulkoistaminen takaa sen, että kokonaisuus on hallinnassa. Ulkoistuksesta huolimatta yritys saa reaaliaikaista tietoa myyntisaamisista sekä erääntyneistä saatavista. Käyttöönottovaiheessa yrityksen eri asiakasryhmät huomioidaan perinnän suunnittelussa ja jokaiselle asiakasryhmälle luodaan heille soveltuva prosessi ja toimenpiteet. Meille erinomainen asiakaskokemus on itsestään selvä asia ja olemme panostaneet asiakaspalveluun todella paljon. Ystävällinen ja asiantunteva asiakaspalvelu mahdollistaa asiakassuhteiden säilymisen myös maksujen viivästyessä, Rytsölä listaa.

Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi yksi Zolvan päämääristä on lisätä läpinäkyvyyttä perintäalalla.

Laskujen maksaminen unohtuu

Saatavien tehokas kotiuttaminen ja hyvä asiakaskokemus ovat yritysten liiketoiminnan kannalta tärkeää etenkin näinä aikoina, kun Venäjän hyökkäyssota luo yleistä epävarmuutta ja inflaatio rasittaa kannattavuutta.