Autamme sinua hoitamaan velkasi ilman tarpeettomia kustannuksia. Täältä löydät apua tilanteesi ratkaisemiseen, tietoa vaihtoehtoisista maksuratkaisuistamme ja usein kysyttyjä kysymyksiä.

Saitko meiltä yhteydenoton?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Kysymyksiä maksuista

Haluan maksaa

Kirjaudu OmaZolva –palveluumme. Voit tarkistaa ajantasaiset tietosi ja maksaa velkasi suoraan palvelun kautta.

En voi maksaa koko velkaa kerralla, mitä teen?

Ymmärrämme hyvin, että taloudellinen tilanteesi voi tehdä maksamisesta haastavaa juuri nyt. Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Laaditaan yhdessä tilanteeseesi sopiva maksusuunnitelma.

En voi maksaa juuri nyt, mitä teen?

Otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin mietitään yhdessä tilanteeseesi sopiva ratkaisu. Voit lähettää meille viestin myös kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme.

Mitä tapahtuu, jos en maksa?

Jos et maksa tai ota meihin yhteyttä eräpäivään mennessä, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Olen jo maksanut velan ja sain uuden kirjeen, jossa on lisää kuluja. Pitääkö minun maksaa?

Kyllä: Jos perintäprosessi on edennyt ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus pitää maksaa. Perintäkulut alkavat muodostua perintätoimien alkaessa, eli jo ennen kuin perintäkirje lähetetään.

Ei: Jos suoritus on kirjattu ennen perintätoimien aloittamista (yleensä päivää ennen kirjeen päiväystä), kuluja ei tarvitse maksaa. Jos olet epävarma tilanteesta, voit tarkistaa asian kirjautumalla Oma Zolvapalveluumme tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Pitääkö minun ilmoittaa Zolvalle, että olen maksanut?

Ei, sinun ei tarvitse ilmoittaa meille maksustasi. Lopetamme saatavan perinnän heti, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Voit tarkistaa velan tilanteen Oma Zolva –palvelustamme. Huomioithan kuitenkin, että voi kestää pari päivää ennen kuin maksusi näkyy järjestelmässämme.

Voinko saada lisää maksuaikaa?

Jos et pysty maksamaan koko summaa kerralla viimeistään eräpäivänä, sinun tulee olla meihin yhteydessä maksuajan pidennyksestä sopimiseksi. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Maksusuunnitelma

Haluan tehdä maksusuunnitelman, miten toimin?

Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin laadimme yhdessä sinulle sopivan maksusuunnitelman.

Voinko muuttaa minulle laadittua maksusuunnitelmaa?

Jos haluat muuttaa sinulle laadittua maksusuunnitelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen seuraavaa eräpäivää.

Mitä tapahtuu jos en noudata minulle laadittua maksusuunnitemaa?

Jos et noudata maksusuunnitelmaasi, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Olen eri mieltä laskusta

Sain aiheettoman perintäkirjeen, miten minun pitää toimia?

Jos olet saanut perintäkirjeen laskusta, jota et tunnista tai, jonka uskot kuuluvan jollekin toiselle, ota  yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Tarkistetaan asia yhdessä. Olethan meihin yhteydessä myös, jos olet vastaanottanut perintäkirjeen, joka on osoitettu toiselle henkilölle tai väärään osoitteeseen.

Lasku on virheellinen, miten minun pitää toimia?

Jos uskot että saamassasi laskussa on virhe, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. On tärkeää, että perustelet selkeästi, miksi lasku on mielestäsi virheellinen. Otamme yhteyttä laskuttajaan ja keskeytämme asiasi käsittelyn, kunnes olemme selvittäneet asiasi.

USEIN KYSYTTYÄ

USEIN KYSYTTYÄ

Saamme paljon kysymyksiä ihmisiltä, jotka ovat samassa tilanteessa kanssasi. Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Kysymyksiä maksuista
Haluan maksaa

Kirjaudu OmaZolva –palveluumme. Voit tarkistaa ajantasaiset tietosi ja maksaa velkasi suoraan palvelun kautta.

En voi maksaa koko velkaa kerralla, mitä teen?

Ymmärrämme hyvin, että taloudellinen tilanteesi voi tehdä maksamisesta haastavaa juuri nyt. Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Laaditaan yhdessä tilanteeseesi sopiva maksusuunnitelma.

En voi maksaa juuri nyt, mitä teen?

Otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, niin mietitään yhdessä tilanteeseesi sopiva ratkaisu. Voit lähettää meille viestin myös kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme.

Mitä tapahtuu, jos en maksa?

Jos et maksa tai ota meihin yhteyttä eräpäivään mennessä, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Olen jo maksanut velan ja sain uuden kirjeen, jossa on lisää kuluja. Pitääkö minun maksaa?

Kyllä: Jos perintäprosessi on edennyt ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus pitää maksaa. Perintäkulut alkavat muodostua perintätoimien alkaessa, eli jo ennen kuin perintäkirje lähetetään.

Ei: Jos suoritus on kirjattu ennen perintätoimien aloittamista (yleensä päivää ennen kirjeen päiväystä), kuluja ei tarvitse maksaa. Jos olet epävarma tilanteesta, voit tarkistaa asian kirjautumalla Oma Zolvapalveluumme tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Pitääkö minun ilmoittaa Zolvalle, että olen maksanut?

Ei, sinun ei tarvitse ilmoittaa meille maksustasi. Lopetamme saatavan perinnän heti, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Voit tarkistaa velan tilanteen Oma Zolva –palvelustamme. Huomioithan kuitenkin, että voi kestää pari päivää ennen kuin maksusi näkyy järjestelmässämme.

Voinko saada lisää maksuaikaa?

Jos et pysty maksamaan koko summaa kerralla viimeistään eräpäivänä, sinun tulee olla meihin yhteydessä maksuajan pidennyksestä sopimiseksi. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Maksusuunnitelma
Haluan tehdä maksusuunnitelman, miten toimin?

Voit tehdä maksusuunnitelman kirjautumalla Oma Zolva –palveluumme. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin laadimme yhdessä sinulle sopivan maksusuunnitelman.

Voinko muuttaa minulle laadittua maksusuunnitelmaa?

Jos haluat muuttaa sinulle laadittua maksusuunnitelmaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen seuraavaa eräpäivää.

Mitä tapahtuu jos en noudata minulle laadittua maksusuunnitemaa?

Jos et noudata maksusuunnitelmaasi, jatkamme perintää. Perinnän etenemisestä aiheutuu lisäkuluja. Perinnän eteneminen oikeudelliseen perintään asti saattaa aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän luottotietoihisi. Tästä syystä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, jotta voimme löytää ratkaisun tilanteeseesi.

Olen eri mieltä laskusta
Sain aiheettoman perintäkirjeen, miten minun pitää toimia?

Jos olet saanut perintäkirjeen laskusta, jota et tunnista tai, jonka uskot kuuluvan jollekin toiselle, ota  yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Tarkistetaan asia yhdessä. Olethan meihin yhteydessä myös, jos olet vastaanottanut perintäkirjeen, joka on osoitettu toiselle henkilölle tai väärään osoitteeseen.

Lasku on virheellinen, miten minun pitää toimia?

Jos uskot että saamassasi laskussa on virhe, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. On tärkeää, että perustelet selkeästi, miksi lasku on mielestäsi virheellinen. Otamme yhteyttä laskuttajaan ja keskeytämme asiasi käsittelyn, kunnes olemme selvittäneet asiasi.

USEIN KYSYTTYÄ

MAKSURATKAISUT

MAKSURATKAISUT

Me Zolvalla uskomme, että velkojen maksamisen tulee olla helppoa. Helpoiten hoidat maksuasiasi kuntoon Oma Zolva –palvelussamme, josta löydät tilanteeseesi sopivimman maksuvaihtoehdon. Voit hoitaa maksamisen myös käyttäen kirjeessämme olevia maksutietoja. Muistathan käyttää viitenumeroa maksaessasi.

MAKSURATKAISUT

OTA YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUMME

Voit asioida Oma Zolva –palvelussamme silloin, kun sinulle parhaiten sopii. Oma Zolvassa tarkistat helposti laskujesi tilanteen ja hoidat maksuasiasi kuntoon.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoitathan meille asianumerosi aina asioidessasi.

Asiakaspalvelumme yhteystiedot