Recupero Crediti / Debitori

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I dati personali degli utenti fruitori dei servizi di Contact Center offerti da Zolva S.p.A. alla propria clientela, sono trattati nel pieno rispetto di quanto previsto dalla normativa in materia di tutela dei dati e della dignità della persona (Regolamento UE 2016/679 – GDPR).

Informazioni rese ai sensi degli artt. 13 e 14 del regolamento ue 2016/679 – gdpr

Premessa e fonte dei dati: Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR, La informiamo che tutti i dati personali trattati durante le attività menzionate nella presente informativa sono stati forniti dal Titolare del trattamento a Zolva S.p.A. al momento del conferimento dell’incarico per l’attività in parola secondo l’informativa ed il consenso raccolto dal Titolare stesso. Quelli ulteriori (nuovi o differenti numeri di utenze telefoniche fisse o mobili, indirizzi e-mail, nuovo domicilio o nuova residenza) da lei forniti direttamente al personale di Zolva S.p.A. durante il tentativo di recupero telefonico (a volte registrato ed in questa ipotesi preceduto da una sommaria informativa che fa riferimento a questa), ovvero reperiti durante l’attività domiciliare o da fonte pubblica (ad esempio tramite la rete internet) ovvero ancora reperiti attraverso delle banche dati pubbliche o private.
I dati da lei forniti potrebbero inoltre essere trattati per contattarla per altre posizioni debitorie affidate a Zolva S.p.A. ovvero comunicati e trattati per le finalità indicate nella presente informativa all’esterno da personale di Zolva S.p.A., ma sempre ed esclusivamente presso altra sede o struttura di proprietà di Zolva S.p.A. e solamente per l’attività di sollecito, recupero e regolarizzazione dei pagamenti. È esclusa comunque ogni diffusione dei suoi dati o comunicazione a terzi.

1) Titolare e Responsabile del trattamento:

Titolare del trattamento è l’azienda creditrice che ha conferito l’incarico a Zolva S.p.A,, che a sua volta può rivestire o il ruolo di titolare di trattamento autonomo o di responsabile del trattamento dei dati forniti dalla mandante – Titolare del trattamento.

2) Responsabile della protezione dei dati personali:

Il Responsabile della protezione dei dati è l’Avv. Elia Bisogni – dpoprivacy@zolva.it

3) Finalità del trattamento:

I dati personali sono trattati durante l’attività di sollecito, recupero e regolarizzazione dei pagamenti dalla nostra società per le finalità strettamente necessarie e connesse all’adempimento del singolo mandato ricevuto e per adempiere agli eventuali obblighi di legge previsti per le agenzie di recupero crediti, comunque sempre in conformità al GDPR e al Provvedimento “privacy e recupero crediti” del Garante per la protezione dei dati personali (Doc -Web 4893296), nonché al Codice procedurale OIC adottato da Zolva S.p.A.. Per tali finalità, il trattamento di eventuali ulteriori dati d a lei forniti o reperibili come sopra descritto, potrebbe risultare necessario, in quanto senza di essi non potremmo fornire il servizio. Non è previsto l’utilizzo di processi decisionali automatizzati, compresa la profilazione di cui all’Art. 22 del GDPR.

4) Destinatari di dati personali – comunicazione:

I dati trattati potranno essere comunicati unicamente alla società Titolare del trattamento che ha conferito l’incarico a Zolva S.p.A., nonché, in qualità di incaricati al personale di Zolva S.p.A., o ai soggetti responsabili del trattamento designati alle attività di recupero e di gestione delle pratiche affidate.

5) Diffusione di dati personali:

I dati trattati non saranno in alcun modo oggetto di diffusione

6) Trasferimento dati ad un paese terzo:

I dati personali degli interessati, limitatamente ad alcune attività di back office e di supporto informatico, sono trasferiti da Zolva S.p.A, verso il seguente Paese Terzo: Albania.
In ordine al trasferimento dei dati in Albania, si segnala quanto segue:

  • non esiste una decisione di adeguatezza in relazione al livello di protezione dei dati garantito in Albania;
  • in mancanza di una decisione di adeguatezza, i dati possono essere trasferiti nel paese terzo, solo se sono fornite le garanzie adeguate di cui all’art. 46.2 del Regolamento, tra cui figurano le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione e/o da un’autorità di controllo nazionale;
  • il trasferimento dei dati in Albania avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo di cui alla “Decisione della Commissione del 5 febbraio 2010 relativa alle clausole contrattuali tipo per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento stabiliti in paesi terzi a norma della Direttiva 95/46/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio” [notificata con il numero C(2010)/87/UE] e quindi sulla base della conseguente “Autorizzazione ai trasferimenti verso paesi terzi tramite le clausole contrattuali tipo di cui alla decisione della Commissione 2010/87/UE in caso di importatore stabilito in un paese terzo” emessa dal Garante per la Protezione dei Dati Personali con provvedimenti del 27 maggio 2010 e del 15 novembre 2012.

7) Periodo di conservazione dei dati:

Tutti i dati acquisiti verranno conservati per il periodo necessario alla realizzazione delle finalità elencate sopra. Al termine i dati saranno restituiti all’azienda creditrice che ha conferito l’incarico a Zolva S.p.A. e, ove possibile, cancellati dagli archivi di Zolva S.p.A..

8) Modalità del trattamento:

I dati sono raccolti, trattati ed archiviati su supporto cartaceo, magnetico, elettronico e/o telematico, per il tramite di personale interno ed esterno di Zolva S.p.A.. In entrambi i casi, il trattamento avviene sulla base di incarichi formalizzati precedentemente all’inizio della fase di trattamento, e contestualmente ad una adeguata informazione ed istruzione sulle misure di sicurezza e sulle procedure da adottare per garantire un livello di sicurezza adeguato.

9) Diritti degli interessati:

In ogni momento i soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto di esercitare i propri diritti previsti dal GDPR agli artt. 15 (accesso), 16 (rettifica), 17 (cancellazione), 18 (limitazione), 19 (obbligo di notifica), 20 (portabilità) 21 (opposizione ne) e 22 (processo decisionale automatizzato), rivolgendovi direttamente al Titolare del Trattamento. Gli interessati possono proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Le richieste vanno rivolte:
– via e-mail, all’indirizzo: info@zolva.it
– via posta, a Zolva S.p.A., Via Francesco Gentile 135 – 00173 Roma.

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