Políticas: privacidad y calidad

Política de privacidad

V. Julio 2024

Desde Zolva Platform, S.L.U. (en adelante, “Zolva”) velamos por el cumplimiento de la privacidad conforme con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, garantizando, entre otras, la confidencialidad de los datos personales que se le proporcionen. Asimismo, hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica.

Antes de enviar cualquier formulario o currículo a través de esta página web, se le informará del tratamiento de sus datos y de las finalidades para los que se obtengan. En todo caso, el usuario del sitio web será el único responsable de las posibles consecuencias de cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
Además, le informamos de que Zolva se encuentra adherida al Código Tipo de la Asociación Nacional de Entidades de Cobro (ANGECO), el cual se encuentra disponible en las páginas web www.angeco.com el cual se encuentra a día de hoy en fase de revisión y adaptación al marco legal actual como Código de Conducta.

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE EL USO DE SUS DATOS PERSONALES

1.- INFORMACIÓN PARA CANDIDATOS A PUESTO DE TRABAJO

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. 1.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento? El responsable del tratamiento es ZOLVA PLATFORM, S.L. Unipersonal, con NIF B86910627; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 31887, folio 153, hoja M-573880.

1.2. ¿Existe un Delegado de Protección de Datos al que pueda contactar? Sí; los interesados podrán ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y LEGITIMACIÓN. –

2.1. ¿Con qué finalidad trataremos sus datos y cuál es la base que nos legitima? Zolva trata los datos que nos proporcione, así como los que pudieran obtenerse durante el proceso de selección que, en su caso, pueda tener lugar, con la finalidad de gestionar y mantener su candidatura a ocupar un puesto de trabajo en la Compañía.

El candidato será el único responsable de la cumplimentación con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados de la información y documentación solicitada por la empresa. En todo caso, a los efectos de poder evaluar su candidatura para futuros procesos de selección, usted se compromete a mantener actualizados sus datos personales, debiendo comunicar a la Compañía cualquier modificación o alteración de los mismos.

El tratamiento de sus datos está basado en su consentimiento, ya que, al remitirnos sus datos, autoriza expresamente a Zolva para que proceda a su tratamiento a los efectos antes indicados.

2.2. ¿Realizaremos decisiones individualizadas automatizadas y/o elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar? No.

2.3. ¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos? Su currículo será conservado para los procesos de selección actualmente en curso, así como para aquellos que pudieran llevarse a cabo en el futuro, durante un plazo máximo de tres años. Finalizado dicho plazo, sus datos serán eliminados.

3. DESTINATARIOS DE CESIONES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES. –

3.1. ¿Cederemos sus datos a otras empresas? No cederemos sus datos a otras empresas.

3.2. ¿Sus datos de carácter personal serán transferidos a terceros países u organizaciones internacionales? No.

4. DERECHOS DEL INTERESADO. –

4.1. ¿Qué derechos tiene usted como interesado? De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que usted tiene los siguientes derechos:

Acceder a sus datos: Vd. tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales le conciernen y son objeto de tratamiento.
Solicitar la rectificación o supresión de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tiene derecho a rectificar aquellos datos personales inexactos que le conciernen que sean objeto de tratamiento por parte de Zolva o, incluso, a solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como prevé el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas anteriormente mencionado.
Oponerse al tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, en cuyo caso dejaríamos de tratarlos salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Portabilidad de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable de tratamiento.

Le informamos igualmente que en el caso de que no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, ejerciendo en España esa función la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

4.2. ¿Cuándo responderemos a su solicitud? Zolva facilitará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud toda la información relativa a sus actuaciones. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas, el citado plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En todo caso, Zolva informará al interesado de la posible prórroga dentro del primer mes desde la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación de dicho asunto.

4.3. ¿Usted tiene derecho a retirar su consentimiento? El interesado tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Si bien, en caso de retirar el consentimiento, no podremos tenerle en cuenta para ningún proceso de selección, pues no podremos tratar sus datos para la tramitación de ninguno de ellos.

4.4. ¿Dónde debe dirigirse para el ejercicio sus derechos? Para el ejercicio de cualesquiera de los derechos reconocidos, deberá dirigirse por escrito a Zolva a la dirección de correo electrónico habilitada para tratar los asuntos correspondientes a esta materia: [email protected], adjuntando en todo caso una fotocopia de su DNI u otro documento acreditativo de su identidad.

2.- INFORMACIÓN PARA DEUDORES (TITULARES Y AVALISTAS) DE EXPEDIENTES TRAMITADOS EN ZOLVA

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

1.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento? Nuestros clientes (entidades financieras, fondos de inversión, etc) son los responsables de tratamiento de sus datos. En ese sentido, Zolva actúa como Encargado de Tratamiento respecto de los datos incorporados a ficheros de los que son “Responsables del Tratamiento” las entidades financieras o fondos que tienen contratados nuestros servicios, por lo que, desde Zolva accedemos a sus datos en nombre y por cuenta de nuestros diversos clientes conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos y con base al contrato de prestación de servicios suscrito entre Zolva y nuestros clientes, así como con base al interés legítimo de estos últimos.

1.2. ¿Existe un Delegado de Protección de Datos al que pueda contactar? Sí; los interesados podrán ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Zolva a través de la siguiente dirección de correo electrónico [email protected].

Para ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de la entidad financiera a la deseen dirigirse, podrán consultar el contacto del mismo en sus respectivas páginas webs.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y LEGITIMACIÓN

2.1. ¿Con qué finalidad trataremos sus datos y cuál es la base que nos legitima? Desde Zolva tratamos sus datos en nombre y por cuenta de nuestros diversos clientes con la finalidad de gestionar las cantidades adeudadas que se le reclaman y cumplir así los compromisos contractuales con nuestros clientes y gestionar solicitudes y reclamaciones. Por ello, el tratamiento de sus datos está basado en el contrato suscrito con nuestro cliente y en el interés legítimo del mismo.

No obstante, si decide contactar con Zolva (ya sea por correo electrónico, a nuestro número de teléfono, a través de SMS o de redes sociales) registraremos el hecho de que se haya puesto en contacto con nosotros y podremos utilizar los datos que nos haya facilitado para comunicarnos con usted, a fin de gestionar y dar un efectivo trámite a su solicitud, todo ello con base en nuestro interés legítimo.

2.2. ¿Realizaremos decisiones individualizadas automatizadas y/o elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar? No. En su caso, serían nuestros clientes, responsables del tratamiento de sus datos, los que podrían realizarlas y le informaríamos acerca de las mismas y de las consecuencias para usted.

2.3. ¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos? Sus datos serán tratados durante el tiempo que tengamos su expediente en gestión. Una vez finalizada la gestión del mismo, Zolva podrá conservar sus datos debidamente bloqueados en tanto pudieran derivarse responsabilidades de acuerdo con la legislación vigente.

3. DESTINATARIOS DE CESIONES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES. –

3.1. ¿Cederemos sus datos a otras empresas? Sus datos podrán ser cedidos a aquellos proveedores a los que Zolva haya encargado determinados aspectos de la gestión amistosa y/o judicial del expediente (procuradores, abogados, agencias de detectives, auditores…).

3.2. ¿Sus datos de carácter personal serán transferidos a terceros países u organizaciones internacionales? No.

4. DERECHOS DEL INTERESADO

4.1. ¿Qué derechos tiene usted como interesado y dónde debe dirigirse para ejercitarlos? De conformidad con lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que usted tiene los siguientes derechos:

Acceder a sus datos: Vd. tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales le conciernen y son objeto de tratamiento.
Solicitar la rectificación o supresión de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tiene derecho a rectificar aquellos datos personales inexactos que le conciernen que sean objeto de tratamiento por parte de Zolva o, incluso, a solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como prevé el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas anteriormente mencionado.
Oponerse al tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, que en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Portabilidad de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable de tratamiento.

Le informamos que en el caso de que no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, ejerciendo en España esa función la Agencia Española de Protección de Datos.

Dado que Zolva actúa como “Encargado de Tratamiento” respecto de los datos incorporados a un fichero de los que son “Responsable del Tratamiento” nuestros clientes, si es de su interés ejercitar válidamente sus derechos en materia de protección datos, en calidad de interesado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos -acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición-, deberá dirigirse al Responsable del Tratamiento, identificándose, aportando copia de su documento de identidad a las direcciones habilitadas a tal fin.

No obstante, para más información, puede dirigirse por escrito a Zolva a la dirección de correo electrónico habilitada para tratar las cuestiones relativas a esta materia: [email protected], adjuntando en todo caso una fotocopia de su DNI u otro documento acreditativo de su identidad y le informaremos concretamente ante quién y dónde ejercitar sus derechos.

4.2. ¿Cuándo responderemos a su solicitud? Zolva facilitará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud toda la información relativa a sus actuaciones. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas, el citado plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En todo caso, Zolva informará al interesado de la prórroga dentro del primer mes a contar desde la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación de dicho asunto.

3.- INFORMACIÓN PARA CLIENTES Y PROVEEDORES

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

1.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento? Es responsable de tratamiento ZOLVA, con NIF B86910627; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 31887, folio 153, hoja M-573880.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y LEGITIMACIÓN

2.1. ¿Con qué finalidad trataremos sus datos y cuál es la base que nos legitima? Zolva trata los datos que nos proporcione con el fin de gestionar la relación contractual que nos une. El tratamiento de sus datos está basado en su consentimiento y en el interés legítimo de ambas partes.

2.2. ¿Realizaremos decisiones individualizadas automatizadas y/o elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar? No.

2.3. ¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos? Sus datos se conservarán durante todo el tiempo que dure la relación contractual, y después de la finalización de la misma, Zolva podrá conservar sus datos, debidamente bloqueados, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de conformidad con la legislación vigente.

3. DESTINATARIOS DE CESIONES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

3.1. ¿Cederemos sus datos a otras empresas? Sí, sus datos podrán ser comunicados a aquellas entidades que necesiten tratar sus datos a fin de cumplir las obligaciones derivadas de la relación contractual entre las partes.

3.2. ¿Sus datos de carácter personal serán transferidos a terceros países u organizaciones internacionales? No.

4. DERECHOS DEL INTERESADO

Acceder a sus datos: Vd. tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales le conciernen y son objeto de tratamiento.
Solicitar la rectificación o supresión de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tiene derecho a rectificar aquellos datos personales inexactos que le conciernen que sean objeto de tratamiento por parte de Zolva o, incluso, a solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como prevé el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas anteriormente mencionado.
Oponerse al tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, que en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Portabilidad de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable de tratamiento.

4.2. ¿Cuándo responderemos a su solicitud? Zolva facilitará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud toda la información relativa a sus actuaciones. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas, el citado plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En todo caso, Zolva informará al interesado de la prórroga dentro del primer mes desde la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación de dicho asunto.

4.- INFORMACIÓN PARA USUARIOS DEL CANAL ÉTICO O DE DENUNCIAS

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. –

1.1. ¿Quién es el responsable del tratamiento? Es responsable de tratamiento ZOLVA, con NIF B86910627; inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 31887, folio 153, hoja M-573880.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y LEGITIMACIÓN. –

2.1. ¿Con qué finalidad trataremos sus datos y cuál es la base que nos legitima? El objetivo de este canal es la gestión de las denuncias o solicitudes realizadas por cualquier persona (ya sea empleado, colaborador, cliente, proveedor, tercero) a través del canal ético o de denuncias relativas a los comportamientos, hechos o acciones constitutivas de infracciones del Código Ético, normativa, políticas, procedimientos, manuales o instrucciones internas de la empresa, de las leyes y/o códigos éticos o que tengan una implicación directa con la relación entre el empleado y la Compañía, así como acciones y omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal y administrativa grave o muy grave o vulneración del Derecho de la Unión Europea. El enlace a este canal se encuentra en la página web de Zolva.

Estos datos únicamente se conservan en la plataforma de denuncias incorporada en el SharePoint/Intranet de la compañía para empleados y en la web de la empresa para externos, colaboradores y terceros, debidamente encriptados.

2.2. ¿Realizaremos decisiones individualizadas automatizadas y/o elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar? No.

2.3. ¿Durante cuánto tiempo trataremos sus datos? Los hechos y datos de denunciantes y denunciados se conservarán durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados, que no será superior al establecido legalmente. Pasado ese plazo, se procederá a la supresión de los mismos de la plataforma de gestión de denuncias, salvo que fuera necesaria su conservación para continuar con la investigación o por prescripción legal.

3. DESTINATARIOS DE CESIONES Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES. –

3.1. ¿Cederemos sus datos a otras empresas? Sí. Para cumplir con las finalidades arriba descritas, el responsable del tratamiento, en determinadas ocasiones, atendiendo a la naturaleza y gravedad de los hechos informados, podría facilitar el acceso a los datos personales a terceras empresas tales como asesores o colaboradores externos que presten soporte en la gestión o, en su caso, investigación de las comunicaciones recibidas a través del canal. Igualmente, los datos personales podrán ser cedidos a los Jueces y Tribunales, al Ministerio Fiscal, así como a las Administraciones Públicas competentes como consecuencia de la investigación que se puede iniciar.

3.2. ¿Sus datos de carácter personal serán transferidos a terceros países u organizaciones internacionales? No.

4. DERECHOS DEL INTERESADO. –

Acceder a sus datos: Vd. tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales le conciernen y son objeto de tratamiento.
Solicitar la rectificación o supresión de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tiene derecho a rectificar aquellos datos personales inexactos que le conciernen que sean objeto de tratamiento por parte de Zolva o, incluso, a solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como prevé el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas anteriormente mencionado.
Oponerse al tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, que en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Portabilidad de sus datos: En determinadas circunstancias, Vd. Tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable de tratamiento.

4.2. ¿Cuándo responderemos a su solicitud? Zolva facilitará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud toda la información relativa a sus actuaciones. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de protección de datos de las personas físicas, el citado plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes recibidas. En todo caso, Zolva informará al interesado de la prórroga dentro del primer mes desde la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación de dicho asunto.

Política de calidad

La Política de Calidad implantada en Zolva Platform S.L.U. marca el propósito de conseguir el reconocimiento de nuestros clientes como la empresa líder en servicios de gestión de cobro, gestión sector público, gestión de avales y gestión auditorías de stock de vehículos

Para ello todas las personas que forman parte de la organización deben asumir el compromiso de:

Cumplir los requisitos convenidos entre el cliente y Zolva Platform s.L.U.
Cumplir los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla Zolva Platform s.L.U.
Aumentar sustancialmente el número de gestiones eficaces
Anotar rigurosamente el resultado de todas las gestiones en la agenda
Facilitar una información detallada de los resultados al cliente
Adaptarse constantemente a la evolución y avances informáticos los medios informáticos de cada cliente
Cumplir y hacer cumplir, estrictamente los procedimientos del sistema de calidad
Trabajar día a día para lograr los objetivos de calidad que se derivan de esta política
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad

ZOLVA PLATFORM S.L.U.