XV Congreso Nacional de Crédito: entre la innovación y la importancia del cliente

La semana pasada, el Teatro Goya de Madrid se convirtió en el epicentro del debate sobre la gestión del crédito durante el XV Congreso Nacional de Crédito (CNC), del cual Zolva fue Patrocinador Diamond. Este evento anual, que reunió a destacados líderes y expertos del sector, abordó los desafíos inminentes que enfrenta la economía española en el próximo año.

Zolva tuvo participación en tres paneles, teniendo como representantes a David Martín, Regional Managing Director; Alberto Bravo, Finance Director; y Carlos García, Head of New Products; quienes arrojaron luz sobre cuestiones críticas que afectan al sector financiero en la actualidad y delinearon estrategias clave para afrontar los desafíos futuros.

David Martín Ibeas, Regional Managing Director, participó en un panel que analizó los desafíos y las perspectivas futuras de las entidades y los servicios financieros. En su intervención, Martín enfatizó la necesidad de la innovación tecnológica para mejorar la comunicación con los deudores y destacó la importancia de apostar en tiempos de incertidumbre para asegurar la estabilidad a largo plazo.

«Es necesario innovar tecnológicamente porque la localización es clave. Sabemos por experiencia que el deudor tiene voluntad solo debemos conseguir acceder a él».

David Martin, Regional Managing Director

Alberto Bravo Fernández, Finance Director de Zolva, se situó en el panel que exploró la evolución de la industria de NPEs en España. Moderado por Carlos Ruiz Cabrera, presidente de Angeco, el panel discutió varios aspectos cruciales, incluida la dinámica de carteras, la titulización y los préstamos en el contexto de pequeñas y medianas empresas (SMEs). Se enfatizó la importancia de las oportunidades de especialización en Re-Performing y Sub-Performing Loans, así como las tendencias emergentes en el mercado de inversión español.

«En el ultimo año, los diferentes ratios de morosidad muestran una clara tendencia alcista. Al principio, el impacto fue mayor en PYMES, ahora la subida de los tipos de interés esta afectando a las familias y el volumen de credito refinanciado esta aumentando».

Alberto Bravo, Finance Director

La participación final de Zolva como Patrocinador Diamond culminó con un debate sobre la importancia de poner al cliente en el centro. Carlos García López, Head of New Products en Zolva, lideró el panel, donde se enfatizó la necesidad de prestar atención a las necesidades del cliente y la importancia de la empatía en el proceso de recuperación y gestión de créditos.

Entre las ideas principales del debate, destacamos:

• «En este sector se habla mucho de innovación, pero se habla muy poco de clientes. Se debe invertir más en la formación de gestores, porque son ellos los que deben escuchar al cliente». – Jordi Lopez, del Banco Sabadell.
• «La proactividad del que escucha al cliente final es vital» – Cristina Conca, de Vodafone.
• «Quien llama es la única voz que recibe de la empresa el cliente final. El servicer que llama, es, en ese momento, la cara de la empresa, y esa cara hay que cuidarla». – José Pereira, de Asisa.

Además, como acción de Responsabilidad Social Corporativa, en Zolva tomamos la decisión de compartir nuestro stand con la Fundación Cris Contra el Cáncer, quienes estuvieron llevando a cabo la dinámica: «La Ruleta Contra el Cáncer», en la cual, por cada respuesta acertada, Zolva donaba el monto indicado en la ruleta a la fundación, una acción con la que llegamos a donar 1500€.

En general, el XV Congreso Nacional de Crédito proporcionó una visión integral de los retos y oportunidades que aguardan en el horizonte de la economía española. Por su parte, Zolva demostró su compromiso con la innovación y el enfoque centrado en el cliente, presentando soluciones con visión de futuro y destacando la importancia de la experiencia y la especialización en el sector financiero en constante evolución.