Perintäalan ja luotonantajien välinen suhde murroksessa – Zolvan uusi palvelumalli tuo tuloksia

Perintäyhtiö Zolvan myynti- ja markkinointijohtajan Olli Jumeneffin mukaan markkinoilta on tullut viestiä, ettei saatavista maksettava hinta vastaa enää myyjien odotuksia. Taustalla on perintäyhtiöiden kohonneet kustannukset.

– Tämä on poikkeavaa. Rahoituslaitokset etsivät kuumeisesti vaihtoehtoisia palvelumalleja perinteisille perintätoimenpiteille, Jumeneff sanoo.

Uusien palvelumallien löytäminen on vakuudettomia luottoja myöntäville rahoittajille kriittistä, sillä niiden liiketoiminta perustuu kasvuun. Mitä nopeammin saatavat pystytään kotiuttamaan ja mitä vähemmän syntyy luottotappioita, sitä tehokkaammin lainaa voidaan myöntää kuluttajille.

Jumeneff arvioi, että luotonantajien ja perintäyhtiöiden välisessä yhteistyössä on ollut muitakin haasteita. Yksi niistä on rahoitustoimialaan liittyvä ymmärrys tai sen puute.  

– Rahoitusmarkkina on erityinen toimiala, johon kohdistuu paljon regulaatiota. Lisäksi lainsäädäntö muuttuu koko ajan, kuten maksuhäiriömerkinnän muutos, korkokatto, positiivinen luottotietorekisteri ja erilaiset direktiivit. Niiden ymmärtäminen vaatii perintätoimiston edustajalta paljon osaamista, jotta yhteistyö vastaisi tai ylittäisi rahoituslaitosten odotukset, Jumeneff kertoo.

Toinen haaste liittyy teknologian hyödyntämiseen.

– Itse tietoliikenne ei ole ongelma. Haasteita syntyy, jos halutaan siirtyä perinteisestä saatavien perinnästä aitoon datalla johdettuun palveluun. Asiakaspalvelulla, taloushallinnolla, johdolla, sijoittajilla ja omistajilla on kaikilla omat intressinsä ja tarpeensa. Silloin on tärkeää määrittää prosessit tarkasti ja viestiä ne läpi organisaation parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi, hän jatkaa.

Läpinäkyvä toimintamalli on kaikkien etu

Zolva on kehittänyt rahoituslaitoksille palvelumallin saatavien ostoon ja perintään, jossa keskeisinä kulmakivinä ovat läpinäkyvyys, joustavuus ja muokattavuus.

Palvelun tavoitteena on nopeuttaa kassankiertoa ja minimoida luottotappiot, mutta myös tuottaa asiakkaille tehokkaampia toimintamalleja. Kaikki on räätälöitävissä asiakaskohtaisesti.

– Pystymme tarjoamaan asiakkaillemme datalla johdetun proaktiivisen palvelun, jossa tieto liikkuu reaaliaikaisesti. Kaikki on läpinäkyvää. Haluamme myös kehittää jatkuvasti yhteistyötä. Yhteisissä kuukausipalavereissa on syytä miettiä, mitä toimenpiteitä tai muutoksia täytyy tehdä saatavien kotiuttamiseksi tehokkaammin. Yhteistyössä tulisi käydä ylipäätään läpi rahoituslaitoksen tavoitteita ja budjettia perinnän performanssin osalta. Perintäkumppani voi siinä yhteydessä antaa arvokkaita vinkkejä omasta näkökulmastaan ja toimenpiteitä voidaan suunnitella datan pohjalta tukemaan aidosti rahoituslaitoksen liiketoimintaa. Lopputuloksena asiakkaidemme arki on sujuvampaa, Jumeneff listaa.