Na Zolva queremos ajudá-lo a resolver as suas dívidas sem custos desnecessários. Aqui encontrará informação sobre como resolver o problema, as nossas soluções de pagamentos e perguntas frequentes.
Quero pagar
Contacte-nos por telefone ou aceda ao portal de pagamentos através do Link recebido por SMS ou através de email para efetuar o pagamento e consultar os detalhes do seu processo. Se não quiser iniciar sessão, também poderá efetuar o pagamento por transferência bancária para a conta indicada na comunicação.
Não consigo pagar a totalidade do valor imediatamente. O que devo fazer?
Compreendemos perfeitamente que a sua situação financeira torne difícil o pagamento imediato. Contacte-nos através do email [email protected] ou pelo telefone 226055400 o mais rapidamente possível para, juntos, encontrarmos uma solução. Em muitos casos, podemos considerar um adiamento do prazo ou planos de pagamento mensais.
Não posso pagar agora. O que devo fazer?
Coloque-se em contacto com a Zolva através de [email protected] ou através do telefone 226055400 o mais rápido possível para encontramos uma solução.
O que acontece se eu não pagar?
Se não pagar ou não nos contactar dentro do prazo de vencimento da sua factura ou crédito, o processo de cobrança prossegue. Isso, poderá levar a uma acção judicial por parte do seu credor. Portanto, pedimos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo a sair de uma situação complexa. Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400.
Já paguei, mas recebi uma carta da Zolva a dizer que devia dinheiro. Tenho de pagar o valor em dívida?
Sim: se pagou a dívida na data da comunicação ou na data que o processo está registado nos nossos sistemas, o pagamento é obrigatório. Contacte-nos através de [email protected] ou 226055401
Não: se o pagamento foi efectuado antes do envio da nossa comunicação(verifique a data na carta, SMS ou email).
Tenho de informar a Zolva após efectuar o pagamento?
Não, não necessita de nos informar sobre o pagamento. O processo termina assim que recebemos o seu pagamento. Tenha em conta que poderá demorar algum tempo até que o seu pagamento fique registado no nosso sistema.
Posso adiar um pagamento?
Se prevê que não consegue pagar o respectivo valor agora, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400 e iremos ajudá-lo.
Quero solicitar um plano de pagamento. o que devo fazer?
Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400 e iremos ajudá-lo.
Posso alterar o meu plano de pagamento pessoal?
Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400 e iremos ajudá-lo.
o que acontece se eu não cumprir o plano de pagamentos?
Se não efectuar os pagamentos de acordo com o o seu plano de pagamento pessoal, o processo de cobrança prossegue. Poderá haver custos adicionais e acções judiciais para reclamar o valor devido.
Este não é meu processo de dívida. O que devo fazer?
Se recebeu uma comunicação sobre uma dívida, mas considera que esta não lhe pertence, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível pelo e-mail [email protected] ou 226055400 para que a possamos analisar em conjunto. Se recebeu uma carta destinada a outra pessoa, poderemos ter inserido um endereço incorreto. Solicitamos que nos devolva a carta.
Não concordo com o valor reclamado. o que devo fazer?
Se considera que o valor reclamado está incorreto, pedimos para que entre em contacto connosco pelo e-mail [email protected] ou 226055400 o mais rapidamente possível. É importante que explique claramente porque considera que o valor está incorreto. Entraremos em contacto com o credor e suspenderemos o processo de cobrança de dívida até que a situação esteja esclarecida. Se o credor confirmar que está obrigado ao pagamento da dívida, retomaremos a gestão da cobrança. Tenha em conta que o seu credor pode exigir que se inicie uma acção judicial para reclamar o valor em dívida.
Perguntas frequentes
Recebemos várias perguntas de pessoas que se encontram na mesma situação. Aqui encontrará respostas para as perguntas mais frequentes.
Dúvidas sobre pagamentos
Quero pagar
Contacte-nos por telefone ou aceda ao portal de pagamentos através do Link recebido por SMS ou através de email para efetuar o pagamento e consultar os detalhes do seu processo. Se não quiser iniciar sessão, também poderá efetuar o pagamento por transferência bancária para a conta indicada na comunicação.
Não consigo pagar a totalidade do valor imediatamente. O que devo fazer?
Compreendemos perfeitamente que a sua situação financeira torne difícil o pagamento imediato. Contacte-nos através do email [email protected] ou pelo telefone 226055400 o mais rapidamente possível para, juntos, encontrarmos uma solução. Em muitos casos, podemos considerar um adiamento do prazo ou planos de pagamento mensais.
Não posso pagar agora. O que devo fazer?
Coloque-se em contacto com a Zolva através de [email protected] ou através do telefone 226055400 o mais rápido possível para encontramos uma solução.
O que acontece se eu não pagar?
Se não pagar ou não nos contactar dentro do prazo de vencimento da sua factura ou crédito, o processo de cobrança prossegue. Isso, poderá levar a uma acção judicial por parte do seu credor. Portanto, pedimos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos ajudá-lo a sair de uma situação complexa. Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400.
Já paguei, mas recebi uma carta da Zolva a dizer que devia dinheiro. Tenho de pagar o valor em dívida?
Sim: se pagou a dívida na data da comunicação ou na data que o processo está registado nos nossos sistemas, o pagamento é obrigatório. Contacte-nos através de [email protected] ou 226055401
Não: se o pagamento foi efectuado antes do envio da nossa comunicação(verifique a data na carta, SMS ou email).
Tenho de informar a Zolva após efectuar o pagamento?
Não, não necessita de nos informar sobre o pagamento. O processo termina assim que recebemos o seu pagamento. Tenha em conta que poderá demorar algum tempo até que o seu pagamento fique registado no nosso sistema.
Posso adiar um pagamento?
Se prevê que não consegue pagar o respectivo valor agora, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400 e iremos ajudá-lo.
Plano de pagamento
Quero solicitar um plano de pagamento. o que devo fazer?
Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400 e iremos ajudá-lo.
Posso alterar o meu plano de pagamento pessoal?
Contacte-nos através de [email protected] ou 226055400 e iremos ajudá-lo.
o que acontece se eu não cumprir o plano de pagamentos?
Se não efectuar os pagamentos de acordo com o o seu plano de pagamento pessoal, o processo de cobrança prossegue. Poderá haver custos adicionais e acções judiciais para reclamar o valor devido.
Não concordo com o valor reclamado
Este não é meu processo de dívida. O que devo fazer?
Se recebeu uma comunicação sobre uma dívida, mas considera que esta não lhe pertence, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível pelo e-mail [email protected] ou 226055400 para que a possamos analisar em conjunto. Se recebeu uma carta destinada a outra pessoa, poderemos ter inserido um endereço incorreto. Solicitamos que nos devolva a carta.
Não concordo com o valor reclamado. o que devo fazer?
Se considera que o valor reclamado está incorreto, pedimos para que entre em contacto connosco pelo e-mail [email protected] ou 226055400 o mais rapidamente possível. É importante que explique claramente porque considera que o valor está incorreto. Entraremos em contacto com o credor e suspenderemos o processo de cobrança de dívida até que a situação esteja esclarecida. Se o credor confirmar que está obrigado ao pagamento da dívida, retomaremos a gestão da cobrança. Tenha em conta que o seu credor pode exigir que se inicie uma acção judicial para reclamar o valor em dívida.
Soluções de pagamento
Na zolva, acreditamos que a regularização de uma dívida deve ser um processo simples. Contacte-nos pelo e-mail [email protected] ou ligue para 226055400 para analisarmos consigo um plano de pagamentos personalizado, ou liquidar as suas dívidas. Também poderá efetuar o pagamento do valor devido por transferência bancária seguindo as instruções recebidas. Encontrará os dados de conta na comunicação que recebeu da Zolva.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre a dívida ou quiser rever o seu processo, entre em contacto connosco pelo telefone 226055400 e solicite falar com o gestor responsável pelo seu processo. Prepare o número de referência do seu processo para um tratamento mais rápido.
Também pode ligar-nos. Prepare o seu número de referência para poupar tempo.
- Horário: Segunda a Sexta das 9.00 ás 21.00
- Telefone: +351 22 605 5400
- Correo electrónico: [email protected]