¿Cómo manejar cuando un cliente no paga su factura? Aquí hay algunos consejos y procesos útiles ante impagos.

10 May 2023, 12:05 GMT

¿Cómo manejar cuando un cliente no paga su factura? Aquí hay algunos consejos y procesos útiles ante impagos.

Una de las situaciones más frustrantes y potencialmente perjudiciales es cuando un cliente no paga por los bienes o servicios que le han proporcionado. Esto puede tener un gran impacto en la economía de su empresa.

Como te ayuda Zolva a recuperar tu deuda

Una de las situaciones más frustrantes y potencialmente perjudiciales es cuando un cliente comete impago: no paga por los bienes o servicios que le han proporcionado. Esto se denomina impago y puede tener un gran impacto en la economía de su empresa.

¿Qué hacer cuando un cliente comete impago: no paga su factura, incluso después de un recordatorio?

Impagos Zolva

Puede ser el momento de considerar el proceso de cobro. En este artículo, veremos por qué es importante tomar medidas rápidas cuando se trata de cobros y cómo una agencia de cobros profesional puede ayudar en el proceso.

Siga leyendo para obtener consejos y recomendaciones sobre cómo manejar a los clientes que no pagan sus facturas.

¿Debería usar una agencia de cobros? Dejarlo en manos de una agencia de cobros profesional puede ser una solución inteligente cuando se enfrenta a un cliente que no paga su factura. Al utilizar una agencia de cobros, podrá beneficiarse de su experiencia y conocimiento del proceso de cobro.

Le dará más tiempo para concentrarse en otras tareas importantes en su empresa, al tiempo que aumenta la posibilidad de recibir pagos pendientes. La agencia de cobros se encarga de toda la comunicación con el cliente y le proporciona actualizaciones regulares sobre el caso. De esta manera, tendrá una visión completa y control del proceso de cobro.

¿Cómo puede Zolva ayudar a su empresa? Zolva ofrece asistencia integral durante todo el proceso de cobro. Administramos toda la comunicación con el cliente y nos aseguramos de que el proceso de cobro no afecte negativamente sus relaciones con los él. Como cliente nuestro, tendrá acceso a un portal fácil de usar y claro. Puede iniciar sesión fácilmente en nuestro portal para ver esta información.

¿Qué hacer cuando el cliente no paga? El proceso de cobro es una parte importante del control financiero para cualquier empresa y generalmente consta de varios pasos.

  • Primero se envía una factura con una fecha de vencimiento.
  • Si la factura no se paga antes de la fecha de vencimiento, se envían uno o varios recordatorios.
  • Si el pago aún no se recibe, puede ser necesario el cobro. La agencia de cobros se pondrá en contacto con el deudor para solicitar el pago.
  • Si esto no produce resultados, se pueden considerar medidas legales.
  • También puede ser necesario monitorear la factura para garantizar que se realice el pago.

Aunque el proceso a veces puede ser desafiante, es importante recordar que tiene como objetivo asegurar que su empresa reciba los ingresos que le corresponden.

¿Qué proceso sigue un caso de recuperación de deuda en Zolva?

Si tu cliente no ha realizado el pago después de recibir un recordatorio, puede ser el momento de iniciar el proceso de recuperación de deudas. Es importante actuar con prontitud para aumentar las posibilidades de éxito en la recuperación de la deuda.

En el caso de Zolva, cuando recibimos la solicitud de recuperación de deudas, nos hacemos cargo de todo el proceso de comunicación con el cliente y de la recuperación de la deuda. Mantenemos una comunicación fluida contigo a través de nuestro portal en línea para que siempre estés informado sobre el proceso. No importa la cantidad de casos que tengas ni los montos involucrados, podemos ayudarte en cualquier situación.

Existen varios factores que influyen en el proceso de recuperación de deudas, como la antigüedad de la deuda, las medidas que hayas tomado previamente y la identidad del cliente. Sin embargo, contamos con la experiencia y el conocimiento necesario para gestionar cada caso de manera efectiva y obtener los mejores resultados.

Nuestro servicio de recuperación de deudas incluye diferentes actividades, como envío de cartas, SMS, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Cuando recibimos una cuenta, revisamos cuidadosamente los datos y verificamos la información del cliente. Luego, utilizamos diversos medios para contactar al cliente.

Si no logramos establecer un diálogo con el cliente, evaluamos si el caso debe continuar en el proceso de seguimiento, si debe procederse a una solución legal o si debe cerrarse. Si el caso sigue en la fase de seguimiento, monitoreamos los cambios en la situación financiera del cliente y, cuando sea posible, intentamos llegar a un acuerdo de pago.

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    Ley concursal: las novedades más relevantes

    06 Mar 2023, 9:21 GMT

    Ley concursal: las novedades más relevantes

    Cuáles son las novedades legislativas más relevantes de la nueva Ley concursal y cómo puede ésta ser una herramienta para agilizar y dinamizar la gestión de las NPL's.

    La nueva ley concursal

    Vanessa M. Rguez de los Reyes, Head of Legal en Zolva España, participará en la 11º edición del NPL Iberian Forum organizado por CMS Group Europe. Formará parte del debate en el panel: La nueva Ley Concursal como una herramienta para agilizar y dinamizar la gestión de NPLs, así que desde Zolva quisimos aprovechar la oportunidad para conocer sus consideraciones con respecto a esta nueva ley.

    Las novedades legislativas más relevantes

    La reforma de la normativa concursal que entró en vigor el 26 de septiembre tiene origen en la trasposición de la Directiva Europea 2019/1023 de reestructuraciones, pretendiendo por un lado potenciar los mecanismos de solución extrajudicial, fomentando la agilidad del procedimiento y la transparencia, de la misma forma que intenta resolver las limitaciones del sistema de insolvencia español, principalmente en cuanto a los instrumentos preconcursales, el uso tardío del concurso, la excesiva duración de los concursos, y la escasa utilización del régimen de la segunda oportunidad, permitiendo además una participación activa de los acreedores, a quienes dota de un especial protagonismo.

    Para ello, la reforma operada en la Ley Concursal introduce como novedades especialmente relevantes:

    Modificaciones de especial importancia en el régimen del procedimiento concursal a lo largo de su tramitación, la nueva regulación del convenio, la eliminación de los planes de liquidación, la nueva regulación de los créditos contra la masa y de la insuficiencia de masa, así como las nuevas reglas previstas en los casos de concursos sin masa que provoca la desaparición de los concursos exprés.

    Como ingrediente estrella, la reforma introduce un nuevo instrumento preconcursal, los Planes de Reestructuración [PR], que sustituyen al preconcurso.

    Este nuevo mecanismo supone la desaparición de los anteriores acuerdos de refinanciación y acuerdos extrajudiciales de pago, y tiene por objeto la modificación de condiciones o estructura, ya no solo del pasivo sino también del activo de la sociedad deudora, e incluso de sus fondos propios. Puede contemplar incluso la transmisión de activos, de unidades productivas, o de la totalidad de la empresa, y le da un especial protagonismo a los acreedores a través de la formación de clases, incluyendo la posibilidad de arrastre no solo de acreedores, sino también de socios o accionistas de la sociedad a través de la imposición del PR a éstos, o incluso con la posibilidad de apartar a cargos de la alta dirección si ello fuera necesario para la viabilidad del PR. 

    Con este nuevo instrumento preconcursal, aparece un nuevo operador en el sistema de la insolvencia, la del Experto en Reestructuraciones junto con la aparición de un nuevo concepto, el de la “probabilidad de insolvencia” para las situaciones de imposibilidad de cumplimiento por las empresas de sus obligaciones a dos años vista, concepto éste que complementa a las ya conocidas situaciones de insolvencia actual y/o inminente.

    Acompañando a la creación de este nuevo instrumento, la reforma operada da carta de naturaleza al pre-pack concursal como procedimiento preparatorio de la venta de unidades productivas por la sociedad deudora.

    Es también destacable la creación de un procedimiento especial para microempresas, diseñado como un mecanismo de insolvencia único y especialmente adaptado a los deudores-microempresas, ya sean empresas o personas naturales, que tengan menos de 10 trabajadores, y un volumen de negocio anual inferior a 700k € o un pasivo inferior a 350k €; procedimiento en el que cobran especial relevancia los planes de continuación [análogos a los convenios en los concursos] para aquellas microempresas viables y el uso de plataformas de liquidaciones por aquellas que no lo sean para conseguir una liquidación ágil y poco costosa.

    Todo lo anterior sin olvidar la importancia que cobra la nueva regulación del régimen de Exoneración del Pasivo Insatisfecho, que deja de configurarse como un beneficio para consolidarse en la nueva normativa [B] EPI,  o las novedades en materia de refinanciación de deuda avalada por el ICO, como es el régimen de recuperación: naturaleza como crédito financiero, su rango como crédito ordinario, la representación del Estado a través de las entidades financieras, la imposibilidad de imponerse a estos créditos determinados aspectos a través del contenido de planes de reestructuración, de continuación o propuestas de convenios y la necesidad de previa autorización de la AEAT para la emisión del voto por la entidad financiera, así como la automática subrogación del Ministerio en el momento de la declaración del concurso, con independencia de que el aval haya sido o no ejecutado.

    Las novedades de la Ley Concursal que juegan un papel importante en agilizar y dinamizar la gestión de los NPLs

    En realidad, todas las novedades juegan un papel muy papel importante, pero si tuviera que destacar algunas, sin duda destacaría los Planes de Reestructuración, los Pre-Pack Administration con el nombramiento del Experto en Reestructuraciones para la venta de unidades productivas, junto con el especial protagonismo que adquieren los acreedores a lo largo del procedimiento concursal y en los concursos sin masa, destacando además ese papel especial de los mismos dada la importancia y peso de su participación.

    Vemos como en los Planes de Reestructuración, por motivos obvios, todos los acreedores tienen derecho a participar de una forma activa en la aprobación del plan. La formación de clases es decisiva para la elaboración de su contenido, y además, se incluye la posibilidad de arrastre no solo de acreedores, sino también de socios o accionistas de la sociedad. Estos últimos pierden su poder al serles impuesto el plan, o al ser apartados, bajo el amparo de la posibilidad de apartar a cargos de la alta dirección si ello fuera necesario para la viabilidad del mismo a solicitud de acreedores que reúnan determinados requisitos. Incluso los acreedores disidentes, ante la homologación judicial del plan, tienen capacidad de impugnar los PR con base a la regla del mejor interés si en una hipotética liquidación concursal pudieran percibir más que a través del propio plan.

    Asimismo, durante la tramitación del procedimiento concursal, los acreedores pasan a tener un especial protagonismo a través de una participación que antes no tenían. Esto se ve reflejado, entre otras cosas, en la posibilidad de presentar, de forma simultánea al planteado por el concursado, una propuesta de convenio – aunque supeditado a la aprobación del concursado –.

    Por último, también podemos observar la relevancia y autonomía de la posición de los acreedores (por sí o agrupados). En la Sección de Calificación al poder es posible remitir a la administración concursal hechos relevantes para la calificación del concurso como culpable, e incluso, en el caso de acreedores cualificados, para emitir el informe de calificación con propuesta de resolución culpable del concurso.

    Finalmente, en los casos de concursos sin masa, se refleja en la posibilidad de solicitar por los acreedores del nombramiento de administrador concursal. La responsabilidad de este sería informar sobre determinados extremos como la existencia de indicios de actos perjudiciales para la masa activa, indicios suficientes para el ejercicio de la acción social de responsabilidad, o indicios suficientes de que el concurso pudiera calificarse de culpable. 

    El impacto sobre los procesos ya existentes en la Ley Concursal

    La reforma del TRLC entró en vigor el 26 de septiembre de 2022, a excepción de Libro Tercero relativo al procedimiento especial de microempresas, y la DA 11ª referida a la aplazamientos y fraccionamiento de deudas tributarias por la AEAT, que entraron en vigor el 1 de enero de 2023, contemplándose en las DT 1ª a 6ª las reglas transitorias.

    Como norma general se contempla que los concursos declarados antes de la entrada en vigor de la reforma se regirán por lo establecido en la legislación anterior. Sin embargo, se prevé excepciones previstas, sujetas a la redacción reformada por la ley 16/2022:

    • Para el informe de la Administración Concursal con inventario y relación de acreedores no presentados,
    • Acciones rescisorias, propuestas de convenio o modificaciones de convenio posteriores a dicha entrada en vigor,
    • Liquidación de masa activa con apertura posterior a la entrada en vigor
    • Solicitudes de [B] EPI posteriores a la entrada en vigor [aunque el concurso del que procede sea anterior],
    • Concursos consecutivos,
    • Acuerdos de refinanciación o acuerdos extrajudiciales de pago posteriores,
    • Pieza de calificación del concurso aperturada con posterioridad a la entrada en vigor.También se contemplaba un régimen transitorio en los concursos de acreedores de los microempresarios, que ya no es de aplicación, tras su entrada en vigor el 1 de enero de 2023.

    Por último, la reforma concursal también prevé la aprobación del Reglamento de la Administración Concursal que establecerá el acceso a la actividad, el nombramiento del administrador concursal y su retribución, así como el Reglamento del Registro Público Concursal, para la regulación de su estructura, contenido y sistema de publicidad, Reglamento de Estadística Concursal y Reglamento de comunicaciones; todos ellos con necesaria aprobación en el plazo máximo de 6 meses desde la entrada en vigor de la Ley 16/2022, esto es, antes del 26 de marzo de 2023.

    ¿Se han eliminado los riesgos?

    Desde mi punto de vista no. Como consecuencia de la pandemia, se adoptaron medidas como las sucesivas moratorias concursales, pero estas medidas solo han servido para dar cierto margen, tiempo y oxígeno a las empresas que se encontraban con serias dificultades económicas. En mi opinión, la reforma de la Ley Concursal no solo no ha eliminado los riesgos, sino que además quizá podamos decir que ha agravado la situación, y ello ha provocado que desde el último trimestre del 2022 se incrementara notablemente el número de concursos de acreedores.

    Las ayudas, medidas fiscales y las moratorias, ayudaron a las empresas a “sobrevivir” o a “aguantar” las dificultades económicas que sufrían; de ahí que hasta que desaparecieron estas medidas, el número de concursos de acreedores que se declaraban se mantuvieran. Sin embargo,  era previsible que una vez desaparecieran estas medidas, se incrementaran las declaraciones concursales.

    Por tanto, estas medidas que se han venido adoptando no han servido para mitigar los riesgos, ya que, pese a ellas, las dificultades económicas eran patentes, las deudas crecían, y esto ha impedido que las empresas se recuperasen evitando su estado de insolvencia.

    Así la situación se ha agravado una vez estas medidas han desaparecido, generando las correspondientes responsabilidades de los administradores sociales, a quienes, con medidas como las moratorias, quedó suspendida la obligación de declaración de concurso, pero no quedaron eximidos de su obligación en caso de insolvencia actual o inminente.

    La última moratoria concursal finalizó el 30 de junio de 2022. A partir de ese momento, y especialmente en el último trimestre del mismo año, comenzó el crecimiento del número de concursos de acreedores.

    En conclusión, como era previsible, estas medidas no solo no han eliminado los riesgos sino que han “pospuesto” situaciones de insolvencia que eran inevitables para una gran parte de empresas, cuya situación se ha agravado al incrementarse su endeudamiento y en consecuencia. Además, se han generado nuevas responsabilidades por parte de los administradores sociales que debieron declarar en concurso a la empresa y no lo hicieron, agravando su endeudamiento con la financiación a través de los créditos ICO que, finalmente, al momento de su vencimiento, no han podido atender.

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      11º edición del NPL Iberian Forum

      01 Mar 2023, 4:42 GMT

      11º edición del NPL Iberian Forum

      NPL Forum 11º CMS

      Zolva asistirá como Diamond Sponsor al NPL 11º Iberian Forum en donde compartiremos con clientes y otros líderes panaeuropeos una nueva experiencia transformadora de nuestros aliados CMS Group Europe.

      Nuestro Finance Director, Alberto Bravo, participará en el panel oportunidades de inversión en carteras Unsecured en 2023 en el cual discutirá sobre cuáles serán los movimientos de carteras proyectados para este año, hasta qué punto los fondos estarán dispuestos a esperar un ajuste en los precios y en qué tipología de carteras se verá mayor cantidad de transacciones.

      También tendremos participación en el debate la nueva Ley Concursal como una herramienta para agilizar y dinamizar la gestión de NPLs en donde nuestra responsable del área de legal aportará su visión, junto a otros expertos del sector, sobre los cambios en la ley que han permitido encontrar mecanismos para facilitar y agilizar la gestión de NPLs, y cómo agregar valor a los servicers utilizando las novedades legislativas de la ley concursal para dar salida rápida a los procesos.

      Para más información sobre el evento, pueden contactar con Paola Ortega Andrade, o acceder a la web 11º NPL Iberian Forum – España (cmseventos.com).

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        Zolva adquiere Euro Service en Italia

        17 Feb 2022, 11:32 GMT

        Zolva adquiere Euro Service en Italia

        Zolva adquiere Euro Service en Italia e incorpora 350 miembros más a su equipo. 

        Photo: Eivind Yggeseth

        Zolva adquiere Euro Service en Italia e incorpora 350 miembros más a su equipo. Esta adquisición está en línea con la estrategia de la compañía de convertirse en una empresa paneuropea líder en la industria del crédito y cobro de deudas. Durante los últimos nueve meses Zolva ha crecido significativamente y hoy cuenta con una cartera de 4.521 millones de euros en valor nominal.

        En agosto del año pasado, Zolva (antes Finans2) adquirió Multigestion, una empresa con una larga trayectoria en el mercado ibérico de servicios de morosidad, con operaciones en España y Portugal. Con la adquisición de Euro Service, Zolva refuerza su posición en el mercado europeo.

        El CEO de Zolva, Endre Rangnes, se complace en haber completado otra importante operación:

        «La adquisición de Euro Service posiciona a Zolva en el mercado italiano del recobro. Zolva Italia se centrará en el cobro de deudas a terceros y en la compra de carteras de deudas de instituciones financieras y del sector público. Estamos muy contentos de dar la bienvenida a 350 nuevos compañeros al equipo de Zolva».

        Por su parte, el antiguo director general y propietario de Euro Service, Antonio Persici, afirma:

        «Estoy seguro de que Zolva es el socio ideal para garantizar a Euro Service y a su personal un futuro satisfactorio en el mercado italiano. Será emocionante formar parte del viaje como miembro del consejo de administración de Zolva Italia”.

        Durante los últimos nueve meses Aleph Capital y J. Safra Group, propietarios de Zolva, han desempeñado un papel importante para asegurar un fuerte crecimiento con la intención de establecer una plataforma paneuropea de gestión de préstamos morosos y de deudas.

        El objetivo de Zolva es expandirse a través de nuevas adquisiciones e implementar soluciones innovadoras y flexibles en el sector.

        Las empresas que antes formaban parte de Finans2 han pasado a llamarse Zolva. Durante el segundo trimestre, Euro Service también pasará a llamarse Zolva. Maurizio Tucci, presidente y director nacional interino de Euro Service, Ocupará el cargo hasta que se nombre a un sucesor permanente. El Sr. Tucci tiene una amplia experiencia en diversos puestos de alta dirección en varias empresas e industrias italianas.

        Acerca de Euro Service

        Euro Service es una empresa de gestión de créditos fundada en Italia en 1998. Con sede en Roma, cuenta oficinas en Piedimonte Matese (Campania), Ancona (Marche) y Rumanía. La empresa forma parte del mercado de NPL`s realizando operaciones tanto de forma directa como a través de sociedades instrumentales. Durante la última década Euro Service se hizo experto en la gestión de deudas del mercado de gas y energía, telecomunicaciones y servicios públicos, así como bancos e instituciones financieras. En la última encuesta publicada por PWC, Euro Service se encuentra entre los 20 mejores resultados en Italia.

        Acerca de Zolva

        Zolva ofrece servicios en toda la cadena de valor del crédito: desde la gestión de facturas, servicio de recordatorio, compra de cuentas por cobrar/factoring hasta servicios de préstamos morosos (NPL). Tiene presencia en Noruega (sede), Suecia, Dinamarca, España, Portugal e Italia. Incluyendo Euro Service, Zolva cuenta con una cartera de 4.521 millones de euros en valor nominal. Zolva es propiedad de Aleph Capital y del Grupo J. Safra.

        Acerca del Grupo J. Safra

        El Grupo J. Safra, con un total de activos gestionados de más de 300.000 millones de dólares, está formado por bancos de propiedad privada bajo el nombre de Safra y participaciones de inversión en real estate y agroindustria. Los intereses bancarios del Grupo J. Safra en más de 160 lugares en todo el mundo, son: J. Safra Sarasin, con sede en Basilea, Suiza; Banco Safra, con sede en Sao Paulo, Brasil; y Safra National Bank of New York, con sede en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos.

        Las propiedades inmobiliarias del Grupo J. Safra consisten en más de 200 propiedades comerciales, residenciales, comerciales y agrícolas de primera calidad, comerciales, residenciales, minoristas y agrícolas en todo el mundo, como el complejo de oficinas de la ciudad de Nueva York 660 Madison Avenue de Nueva York y el emblemático edificio Gherkin de Londres. Hay más de 34.000 empleados asociados con el Grupo J. Safra.

        Acerca de Aleph Capital

        Aleph Capital Partners LLP es una empresa de inversión europea independiente que respalda empresas impulsadas por temas industriales seculares. Aleph trabaja estrechamente con los equipos de gestión como un inversor a largo plazo que proporciona soluciones de capital flexibles y a medida para ofrecer un crecimiento de valor. La empresa fue fundada por Hugues Lepic, que dirigió el negocio de inversión de capital privado europeo de Goldman Sachs entre 2006 y 2012.

        Para más información: Aleph Capital Partners LLP.

        For further information:

        Zolva Group CEO Endre Rangnes

        E-mail: [email protected]

        Mobile: +47 48221111

        Zolva Group CFO Scott Danielsen

        E-mail: [email protected]

        Mobile: +47 95255620

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