¿Cómo manejar cuando un cliente no paga su factura? Aquí hay algunos consejos y procesos útiles ante impagos.

10 May 2023, 12:05 GMT

¿Cómo manejar cuando un cliente no paga su factura? Aquí hay algunos consejos y procesos útiles ante impagos.

Una de las situaciones más frustrantes y potencialmente perjudiciales es cuando un cliente no paga por los bienes o servicios que le han proporcionado. Esto puede tener un gran impacto en la economía de su empresa.

Como te ayuda Zolva a recuperar tu deuda

Una de las situaciones más frustrantes y potencialmente perjudiciales es cuando un cliente comete impago: no paga por los bienes o servicios que le han proporcionado. Esto se denomina impago y puede tener un gran impacto en la economía de su empresa.

¿Qué hacer cuando un cliente comete impago: no paga su factura, incluso después de un recordatorio?

Impagos Zolva

Puede ser el momento de considerar el proceso de cobro. En este artículo, veremos por qué es importante tomar medidas rápidas cuando se trata de cobros y cómo una agencia de cobros profesional puede ayudar en el proceso.

Siga leyendo para obtener consejos y recomendaciones sobre cómo manejar a los clientes que no pagan sus facturas.

¿Debería usar una agencia de cobros? Dejarlo en manos de una agencia de cobros profesional puede ser una solución inteligente cuando se enfrenta a un cliente que no paga su factura. Al utilizar una agencia de cobros, podrá beneficiarse de su experiencia y conocimiento del proceso de cobro.

Le dará más tiempo para concentrarse en otras tareas importantes en su empresa, al tiempo que aumenta la posibilidad de recibir pagos pendientes. La agencia de cobros se encarga de toda la comunicación con el cliente y le proporciona actualizaciones regulares sobre el caso. De esta manera, tendrá una visión completa y control del proceso de cobro.

¿Cómo puede Zolva ayudar a su empresa? Zolva ofrece asistencia integral durante todo el proceso de cobro. Administramos toda la comunicación con el cliente y nos aseguramos de que el proceso de cobro no afecte negativamente sus relaciones con los él. Como cliente nuestro, tendrá acceso a un portal fácil de usar y claro. Puede iniciar sesión fácilmente en nuestro portal para ver esta información.

¿Qué hacer cuando el cliente no paga? El proceso de cobro es una parte importante del control financiero para cualquier empresa y generalmente consta de varios pasos.

  • Primero se envía una factura con una fecha de vencimiento.
  • Si la factura no se paga antes de la fecha de vencimiento, se envían uno o varios recordatorios.
  • Si el pago aún no se recibe, puede ser necesario el cobro. La agencia de cobros se pondrá en contacto con el deudor para solicitar el pago.
  • Si esto no produce resultados, se pueden considerar medidas legales.
  • También puede ser necesario monitorear la factura para garantizar que se realice el pago.

Aunque el proceso a veces puede ser desafiante, es importante recordar que tiene como objetivo asegurar que su empresa reciba los ingresos que le corresponden.

¿Qué proceso sigue un caso de recuperación de deuda en Zolva?

Si tu cliente no ha realizado el pago después de recibir un recordatorio, puede ser el momento de iniciar el proceso de recuperación de deudas. Es importante actuar con prontitud para aumentar las posibilidades de éxito en la recuperación de la deuda.

En el caso de Zolva, cuando recibimos la solicitud de recuperación de deudas, nos hacemos cargo de todo el proceso de comunicación con el cliente y de la recuperación de la deuda. Mantenemos una comunicación fluida contigo a través de nuestro portal en línea para que siempre estés informado sobre el proceso. No importa la cantidad de casos que tengas ni los montos involucrados, podemos ayudarte en cualquier situación.

Existen varios factores que influyen en el proceso de recuperación de deudas, como la antigüedad de la deuda, las medidas que hayas tomado previamente y la identidad del cliente. Sin embargo, contamos con la experiencia y el conocimiento necesario para gestionar cada caso de manera efectiva y obtener los mejores resultados.

Nuestro servicio de recuperación de deudas incluye diferentes actividades, como envío de cartas, SMS, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Cuando recibimos una cuenta, revisamos cuidadosamente los datos y verificamos la información del cliente. Luego, utilizamos diversos medios para contactar al cliente.

Si no logramos establecer un diálogo con el cliente, evaluamos si el caso debe continuar en el proceso de seguimiento, si debe procederse a una solución legal o si debe cerrarse. Si el caso sigue en la fase de seguimiento, monitoreamos los cambios en la situación financiera del cliente y, cuando sea posible, intentamos llegar a un acuerdo de pago.

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El sector del recobro augura dificultades y pide una regulación

30 Mar 2023, 1:26 GMT

El sector del recobro augura dificultades y pide una regulación

El miércoles 15 de marzo elEconomista.es, en colaboración con Qualco, celebró la jornada empresarial Automatización e innovación en la gestión de la deuda.

Automatización e Innovación en gestión de deuda
  • Abogan por adelantar los procesos para ayudar a las empresas a atender su deuda
  • La tecnología se dibuja como el gran aliado para hacer «más humano» y «amigable» los procesos

La situación macrofinanciera marcada por la presión de una inflación aún de vértigo y el encarecimiento de la financiación por la subida de tipos traerá momentos complicados, sobre todo para las pymes, donde urgirá aplicar «soluciones imaginativas» para evitar su colapso. Es una de las principales conclusiones compartidas por diferentes operadores del sector de recuperación de deuda en unas jornadas sobre «Automatización e Innovación en gestión de deuda» organizadas por elEconomista.es en colaboración con el proveedor internacional de soluciones fintech Qualco.

Entre las soluciones apuestan por facilitar el repago en etapas cada vez más tempranas, valiéndose de la tecnología para hacer «más eficiente» y «más humano» el trato con el cliente en apuros.

No hay indicios de deterioro y la morosidad sigue a raya por debajo del 3,7%, pero avisan de que la realidad cambiarán porque el escenario está «dopado» por las generosas ayudas desplegadas durante la pandemia y afectará a todos los sectores empresariales.

«Yo creo que va a ser transversal, va a afectar a todos los sectores y especialmente a las pymes en general. Los particulares han tenido mucho ahorro durante la época de la pandemia, han tenido ese colchón y creo que están sobreviviendo, por eso nos estamos encontrando con ese nivel de mora. Las pymes han estado ayudadas con créditos ICO, moratorias, etc y también han podido sobrevivir, pero mi opinión es que va a haber un momento en que caiga de golpe. No creo que sea una cosa paulatina», auguró el responsable de Desarrollo de Negocio de Axactor, Pablo Reigadas.

La percepción es que, al igual que ocurrió con la crisis inmobiliaria, que «fue una cosa abrupta» o ha pasado con Silicon Valley o Lehman Brothers «puede ocurrir algo parecido» cuando venzan todos los soportes. «Hay que estar preparados para eso. Tenemos que ser creativos, innovadores y estar muy focalizados en cómo gestionar a las pymes, que es el gran problema y la gran preocupación de los bancos», agregó el experto.

«La realidad es que la economía está un poco dopada con esas ayudas», convino a su vez el responsable de Servicing director de Zolva, Joaquín Baumela. «La situación que vemos un poco más complicada también es en las pymes. Hemos pasado de declarar 3.600 concursos de acreedores en 2022 a 9.600 en 2022. El crecimiento es muy grande también porque muchas de las empresas al final estaban cerrándose directamente sin declarar el concurso», indicó como indicio de las dificultades.

El experto alentó a explorar las alternativas de la nueva ley concursal donde se busca adelantar las soluciones y no dejar que el problema se enquiste, con una participación también más activa del sector. «Tenemos que ser capaces de tener la anticipación e identificar aquellas empresas que tienen un problema de impagos por impagos puntual, de aquellas que tienen un problema estructural que va a llevar al final a un cierre de actividad profesional. Y en ese caso tenemos que buscar soluciones de anticipación, ser capaces de decirle a nuestros clientes, entidades financieras: esta empresa va a tener un problema. Busquemos una solución cuanto antes», expuso.

El head of Front Office de Intrum, Luis Morales, apuntó que junto a la mucha incertidumbre por la mala combinación de la situación creada por la guerra, los tipos al alza y las secuelas de la pandemia hay que imponer la «prudencia». «Es un momento de prudencia de los agentes económicos, tanto en banca como todos los actores», aunque reconoció que a la banca «le pilla en un buen momento», con un sistema «muy fuerte» gracias a las provisiones acopiadas durante la pandemia», pero que no se pueden minusvalorar los riesgos.

«Hay muchos riesgos en cómo va a evolucionar este tema de la gestión de los tipos y cómo va a evolucionar la inflación y por tanto, la subida de la morosidad. Esos dos factores: la elasticidad del factor mora y el factor tipos de interés van a ser claves», avisó.

«Creo que debemos estar preparados, por lo menos en nuestra parte, por lo que puede ocurrir. Hay una realidad, y es la presión en algunas empresas. Los tipos de interés, sobre todo en aquellas empresas que tienen un alto apalancamiento financiero, están sufriendo todos, seguramente por eso el volumen de concursos prácticamente se ha duplicado en los últimos seis meses. Esta es una primera señal», agregó el director de desarrollo de Negocio de Lexer, Juan Francisco Pajuelo.

Para actuar antes y encontrar soluciones, la tecnología se dibuja como el gran aliado por razones de eficiencia, por la posibilidad de dar alternativas o trajes a medida, como canal también de relación y para «hacer más humano» el delicado proceso de recobro.

«Nosotros ofrecemos todo tipo de herramientas para poder facilitar ese contacto con el deudor, que es fundamental para hacerlo más humano y para hacerlo sobre todo, más disponible para el deudor. Ahora mismo hay países en los que el teléfono, que antes era el 100% de la tipología de contacto con el deudor, ahora está casi, no digo el 0%, pero menos de dos dígitos. El cliente no quiere que se le llame, tiene que darles otro tipo de herramientas para poder contactar por tal del deudor, chat, etc», comparte a su vez el country Manager de Qualco España, Jesús Alarcón.

El uso de la tecnología ha pegado, precisamente, un salto brutal en los últimos años como facilitador de los procesos. Los expertos pusieron en valor que no solo ayuda a eficientar los procesos sino que además permite habilitar canales que, incluso, resultan más efectivos con públicos como el ciudadano más joven permitiendo automatizar, incluso, algunos procesos.

«Es cierto que el deudor que está requiriendo otro tipo de contacto, otro tipo de approach, y ahí están las herramientas tecnológicas para poder ofrecerle las mismas a las empresas del sector para que puedan aumentar la eficiencia y sobre todo, hacer más humano y más directo el contacto con el deudor», explico el responsable de Qualco, quien introdujo además en el debate las oportunidades que abre la inteligencia artificial en este campo.

Aquí, el director de Organización y Operaciones y DPO de Ibercaja, Pedro Cervera, subrayó la importancia de «enriquecer los datos» en los procesos para que pueda abordarse cada problema de la forma más eficiente y apostó por una regulación adecuada de la inteligencia artificial de cara a futuros proyectos normativos.

«Creo que es un paso atrás encorsetar la inteligencia artificial. Ahora bien, a cualquiera que utiliza inteligencia artificial nos viene bien que no nos puedan demandar, que no nos puedan poner problemas, que no se nieguen a ser, por ejemplo, perfilados por un modelo que califica a los clientes en base a unas técnicas de inteligencia artificial simplemente porque sean técnicas de inteligencia artificial», señaló.

Disponible en:

El sector de recuperación de deuda augura momentos complicados y pide soluciones creativas

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Ley concursal: las novedades más relevantes

06 Mar 2023, 9:21 GMT

Ley concursal: las novedades más relevantes

Cuáles son las novedades legislativas más relevantes de la nueva Ley concursal y cómo puede ésta ser una herramienta para agilizar y dinamizar la gestión de las NPL's.

La nueva ley concursal

Vanessa M. Rguez de los Reyes, Head of Legal en Zolva España, participará en la 11º edición del NPL Iberian Forum organizado por CMS Group Europe. Formará parte del debate en el panel: La nueva Ley Concursal como una herramienta para agilizar y dinamizar la gestión de NPLs, así que desde Zolva quisimos aprovechar la oportunidad para conocer sus consideraciones con respecto a esta nueva ley.

Las novedades legislativas más relevantes

La reforma de la normativa concursal que entró en vigor el 26 de septiembre tiene origen en la trasposición de la Directiva Europea 2019/1023 de reestructuraciones, pretendiendo por un lado potenciar los mecanismos de solución extrajudicial, fomentando la agilidad del procedimiento y la transparencia, de la misma forma que intenta resolver las limitaciones del sistema de insolvencia español, principalmente en cuanto a los instrumentos preconcursales, el uso tardío del concurso, la excesiva duración de los concursos, y la escasa utilización del régimen de la segunda oportunidad, permitiendo además una participación activa de los acreedores, a quienes dota de un especial protagonismo.

Para ello, la reforma operada en la Ley Concursal introduce como novedades especialmente relevantes:

Modificaciones de especial importancia en el régimen del procedimiento concursal a lo largo de su tramitación, la nueva regulación del convenio, la eliminación de los planes de liquidación, la nueva regulación de los créditos contra la masa y de la insuficiencia de masa, así como las nuevas reglas previstas en los casos de concursos sin masa que provoca la desaparición de los concursos exprés.

Como ingrediente estrella, la reforma introduce un nuevo instrumento preconcursal, los Planes de Reestructuración [PR], que sustituyen al preconcurso.

Este nuevo mecanismo supone la desaparición de los anteriores acuerdos de refinanciación y acuerdos extrajudiciales de pago, y tiene por objeto la modificación de condiciones o estructura, ya no solo del pasivo sino también del activo de la sociedad deudora, e incluso de sus fondos propios. Puede contemplar incluso la transmisión de activos, de unidades productivas, o de la totalidad de la empresa, y le da un especial protagonismo a los acreedores a través de la formación de clases, incluyendo la posibilidad de arrastre no solo de acreedores, sino también de socios o accionistas de la sociedad a través de la imposición del PR a éstos, o incluso con la posibilidad de apartar a cargos de la alta dirección si ello fuera necesario para la viabilidad del PR. 

Con este nuevo instrumento preconcursal, aparece un nuevo operador en el sistema de la insolvencia, la del Experto en Reestructuraciones junto con la aparición de un nuevo concepto, el de la “probabilidad de insolvencia” para las situaciones de imposibilidad de cumplimiento por las empresas de sus obligaciones a dos años vista, concepto éste que complementa a las ya conocidas situaciones de insolvencia actual y/o inminente.

Acompañando a la creación de este nuevo instrumento, la reforma operada da carta de naturaleza al pre-pack concursal como procedimiento preparatorio de la venta de unidades productivas por la sociedad deudora.

Es también destacable la creación de un procedimiento especial para microempresas, diseñado como un mecanismo de insolvencia único y especialmente adaptado a los deudores-microempresas, ya sean empresas o personas naturales, que tengan menos de 10 trabajadores, y un volumen de negocio anual inferior a 700k € o un pasivo inferior a 350k €; procedimiento en el que cobran especial relevancia los planes de continuación [análogos a los convenios en los concursos] para aquellas microempresas viables y el uso de plataformas de liquidaciones por aquellas que no lo sean para conseguir una liquidación ágil y poco costosa.

Todo lo anterior sin olvidar la importancia que cobra la nueva regulación del régimen de Exoneración del Pasivo Insatisfecho, que deja de configurarse como un beneficio para consolidarse en la nueva normativa [B] EPI,  o las novedades en materia de refinanciación de deuda avalada por el ICO, como es el régimen de recuperación: naturaleza como crédito financiero, su rango como crédito ordinario, la representación del Estado a través de las entidades financieras, la imposibilidad de imponerse a estos créditos determinados aspectos a través del contenido de planes de reestructuración, de continuación o propuestas de convenios y la necesidad de previa autorización de la AEAT para la emisión del voto por la entidad financiera, así como la automática subrogación del Ministerio en el momento de la declaración del concurso, con independencia de que el aval haya sido o no ejecutado.

Las novedades de la Ley Concursal que juegan un papel importante en agilizar y dinamizar la gestión de los NPLs

En realidad, todas las novedades juegan un papel muy papel importante, pero si tuviera que destacar algunas, sin duda destacaría los Planes de Reestructuración, los Pre-Pack Administration con el nombramiento del Experto en Reestructuraciones para la venta de unidades productivas, junto con el especial protagonismo que adquieren los acreedores a lo largo del procedimiento concursal y en los concursos sin masa, destacando además ese papel especial de los mismos dada la importancia y peso de su participación.

Vemos como en los Planes de Reestructuración, por motivos obvios, todos los acreedores tienen derecho a participar de una forma activa en la aprobación del plan. La formación de clases es decisiva para la elaboración de su contenido, y además, se incluye la posibilidad de arrastre no solo de acreedores, sino también de socios o accionistas de la sociedad. Estos últimos pierden su poder al serles impuesto el plan, o al ser apartados, bajo el amparo de la posibilidad de apartar a cargos de la alta dirección si ello fuera necesario para la viabilidad del mismo a solicitud de acreedores que reúnan determinados requisitos. Incluso los acreedores disidentes, ante la homologación judicial del plan, tienen capacidad de impugnar los PR con base a la regla del mejor interés si en una hipotética liquidación concursal pudieran percibir más que a través del propio plan.

Asimismo, durante la tramitación del procedimiento concursal, los acreedores pasan a tener un especial protagonismo a través de una participación que antes no tenían. Esto se ve reflejado, entre otras cosas, en la posibilidad de presentar, de forma simultánea al planteado por el concursado, una propuesta de convenio – aunque supeditado a la aprobación del concursado –.

Por último, también podemos observar la relevancia y autonomía de la posición de los acreedores (por sí o agrupados). En la Sección de Calificación al poder es posible remitir a la administración concursal hechos relevantes para la calificación del concurso como culpable, e incluso, en el caso de acreedores cualificados, para emitir el informe de calificación con propuesta de resolución culpable del concurso.

Finalmente, en los casos de concursos sin masa, se refleja en la posibilidad de solicitar por los acreedores del nombramiento de administrador concursal. La responsabilidad de este sería informar sobre determinados extremos como la existencia de indicios de actos perjudiciales para la masa activa, indicios suficientes para el ejercicio de la acción social de responsabilidad, o indicios suficientes de que el concurso pudiera calificarse de culpable. 

El impacto sobre los procesos ya existentes en la Ley Concursal

La reforma del TRLC entró en vigor el 26 de septiembre de 2022, a excepción de Libro Tercero relativo al procedimiento especial de microempresas, y la DA 11ª referida a la aplazamientos y fraccionamiento de deudas tributarias por la AEAT, que entraron en vigor el 1 de enero de 2023, contemplándose en las DT 1ª a 6ª las reglas transitorias.

Como norma general se contempla que los concursos declarados antes de la entrada en vigor de la reforma se regirán por lo establecido en la legislación anterior. Sin embargo, se prevé excepciones previstas, sujetas a la redacción reformada por la ley 16/2022:

  • Para el informe de la Administración Concursal con inventario y relación de acreedores no presentados,
  • Acciones rescisorias, propuestas de convenio o modificaciones de convenio posteriores a dicha entrada en vigor,
  • Liquidación de masa activa con apertura posterior a la entrada en vigor
  • Solicitudes de [B] EPI posteriores a la entrada en vigor [aunque el concurso del que procede sea anterior],
  • Concursos consecutivos,
  • Acuerdos de refinanciación o acuerdos extrajudiciales de pago posteriores,
  • Pieza de calificación del concurso aperturada con posterioridad a la entrada en vigor.También se contemplaba un régimen transitorio en los concursos de acreedores de los microempresarios, que ya no es de aplicación, tras su entrada en vigor el 1 de enero de 2023.

Por último, la reforma concursal también prevé la aprobación del Reglamento de la Administración Concursal que establecerá el acceso a la actividad, el nombramiento del administrador concursal y su retribución, así como el Reglamento del Registro Público Concursal, para la regulación de su estructura, contenido y sistema de publicidad, Reglamento de Estadística Concursal y Reglamento de comunicaciones; todos ellos con necesaria aprobación en el plazo máximo de 6 meses desde la entrada en vigor de la Ley 16/2022, esto es, antes del 26 de marzo de 2023.

¿Se han eliminado los riesgos?

Desde mi punto de vista no. Como consecuencia de la pandemia, se adoptaron medidas como las sucesivas moratorias concursales, pero estas medidas solo han servido para dar cierto margen, tiempo y oxígeno a las empresas que se encontraban con serias dificultades económicas. En mi opinión, la reforma de la Ley Concursal no solo no ha eliminado los riesgos, sino que además quizá podamos decir que ha agravado la situación, y ello ha provocado que desde el último trimestre del 2022 se incrementara notablemente el número de concursos de acreedores.

Las ayudas, medidas fiscales y las moratorias, ayudaron a las empresas a “sobrevivir” o a “aguantar” las dificultades económicas que sufrían; de ahí que hasta que desaparecieron estas medidas, el número de concursos de acreedores que se declaraban se mantuvieran. Sin embargo,  era previsible que una vez desaparecieran estas medidas, se incrementaran las declaraciones concursales.

Por tanto, estas medidas que se han venido adoptando no han servido para mitigar los riesgos, ya que, pese a ellas, las dificultades económicas eran patentes, las deudas crecían, y esto ha impedido que las empresas se recuperasen evitando su estado de insolvencia.

Así la situación se ha agravado una vez estas medidas han desaparecido, generando las correspondientes responsabilidades de los administradores sociales, a quienes, con medidas como las moratorias, quedó suspendida la obligación de declaración de concurso, pero no quedaron eximidos de su obligación en caso de insolvencia actual o inminente.

La última moratoria concursal finalizó el 30 de junio de 2022. A partir de ese momento, y especialmente en el último trimestre del mismo año, comenzó el crecimiento del número de concursos de acreedores.

En conclusión, como era previsible, estas medidas no solo no han eliminado los riesgos sino que han “pospuesto” situaciones de insolvencia que eran inevitables para una gran parte de empresas, cuya situación se ha agravado al incrementarse su endeudamiento y en consecuencia. Además, se han generado nuevas responsabilidades por parte de los administradores sociales que debieron declarar en concurso a la empresa y no lo hicieron, agravando su endeudamiento con la financiación a través de los créditos ICO que, finalmente, al momento de su vencimiento, no han podido atender.

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“En Zolva somos innovadores, diferentes y nos esforzamos por ser un referente en la industria de la gestión del crédito”

25 Ene 2023, 2:33 GMT

“En Zolva somos innovadores, diferentes y nos esforzamos por ser un referente en la industria de la gestión del crédito”

Zolva Platform es una multinacional dedicada a la industria de la gestión de crédito; trabajan con deuda propia y de terceros como principal línea de negocio.

David Martin

Zolva Platform es una multinacional dedicada a la industria de la gestión de crédito; trabajan con deuda propia y de terceros como principal línea de negocio. Gestionan y compran deuda de todos los bancos y entidades financieras de la zona Iberia (España y Portugal), además de estar presentes en todos los países nórdicos e Italia. La compañía en su globalidad es de reciente creación, pero con un alto conocimiento y experiencia en la industria porque la estrategia de entrada es adquirir compañías activas y de renombre en cada país para llegar a ser líder del mercado en cada localización.
Conversamos con David Martin Ibeas, Regional Managing Director Iberia Spain-Portugal.

Actualmente tienen 300 trabajadores entre España y Portugal, además cuentan con presencia en Italia y los países nórdicos.

Cuando pensamos en cobrar deudas, muchos todavía pensamos en El Cobrador del Frac, pero esto ya no es así, ¿verdad?

Lo que hacemos es facilitar y dar nuevas posibilidades a los deudores con palancas y estrategias que anteriormente las entidades financieras no podían ofrecer. Resolvemos los problemas analizando la capacidad y la voluntad del deudor, dando prioridad a la voluntad y encontrando soluciones para la capacidad. Nuestras principales palancas, a diferencia de empresas como las que comentas, son gestión de crédito amistosa, gestión legal y, en ciertas tipologías de deuda, gestión presencial. Siempre con estándares de calidad, control y una buena experiencia de cliente. Estamos regulados por ANGECO (Asociación de Agencias de Cobro) y su código tipo al que todos los asociados tenemos que someternos.
En Zolva somos audaces, diferentes y nos esforzamos por innovar en la industria de la gestión del crédito. Nuestros valores fundamentales están construidos sobre la premisa «por las personas, para las personas».

Afrontáis la deuda desde todos los ámbitos: ¿qué servicios ofrecéis exactamente?

Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes en todo lo que se refiere a la deuda y ayudamos a reducir su tasa de mora. Gestionamos la deuda de forma telefónica, somos abogados y procuradores para todo tipo de entidades, hacemos auditorias de stock para las principales financieras de auto y somos el líder del mercado en la gestión de crédito y cobro de deuda pública, siendo un elemento diferenciador del resto del mercado. Somos punteros en lo que a tecnología se refiere con herramientas que nos ayudan a poder buscar soluciones a los clientes de la forma más “cómoda” para ellos.

Hablemos un poco del mercado… ¿Quién y con qué volúmenes se trabaja?

La industria del recobro está dividida en dos tipologías de empresas:
1- Empresas totalmente independientes y nacionales, las cuales suelen trabajar deuda de terceros.
2- Empresas con un fondo detrás que además de gestionar deuda de terceros, compran su propia deuda y la gestionan internamente.
El volumen de deuda vendido supera los 128 mil millones de euros y, tras las medidas de contención de la mora impulsadas por el gobierno en los últimos años, ha hecho que se acumule un stock importante que según las últimas estimaciones supera los 93 mil millones, de los cuales 58 mil millones son de empresas y 35mil millones de familias o personas físicas

Comentáis que favorecéis la economía, ¿por qué?

En España, la mora no ha desaparecido, simplemente ha pasado de los bancos a los fondos de inversión. Y cuando este cambio se produce, nuestro tipo de compañías tienen muchas más posibilidades y capacidades para facilitar la capacidad de pago de los deudores. Un banco no puede ofrecer ciertas soluciones a sus clientes, nosotros sí tenemos este tipo de capacidades donde el cliente puede mejorar su situación financiera y, al mismo tiempo, podemos conseguir nuestra rentabilidad.
Cada día, el usuario final o cliente del banco que pasa a ser deudor tiene más protección y facilidades para resolver su situación: ley de segunda oportunidad, ley de transparencia, cláusulas abusivas, experiencia cliente, control en el horario de llamadas, etc. Con estos estándares de calidad y con las facilidades que podemos ofrecer al deudor, somos un facilitador de la situación financiera de nuestros clientes.

Pero además de un servicio, también es un negocio…

Cuando gestionamos deuda de terceros cobramos de nuestros clientes que en este caso son los acreedores. Y cuando gestionamos nuestra deuda propia y nuestros clientes tienen voluntad de pago, estamos obligados a entendernos y a llegar a un acuerdo en el cual todos salimos beneficiados.

Comentabas que también ayudáis a las inversiones en España, ¿qué tipo de inversores se interesan por nuestro mercado?

En primer lugar, reducir las ratios de mora y dar un buen servicio en la gestión ya supone una confianza y una seguridad jurídica para empresas, particulares e inversores que coloca a nuestro país en un entorno profesional maduro y seguro. Además, teniendo una industria funcionando con vendedores, compradores y brokers consolidados, cada vez aterrizan diferentes inversores en este tipo de negocio de numerosas zonas geográficas aportando valor y generando negocio.
Nuestra industria tiene más de 5.500 empleados, mueve más de 250.000 millones de deuda y genera más de 1.100 millones de facturación.

Acabemos hablando del futuro, ¿cómo ve el sector en los próximos años?

Hay unos puntos clave a destacar:
1- Vamos a vivir un crecimiento de volúmenes en el mercado, principalmente debido a la regulación europea y del Banco de España en cuanto a la forma de los bancos de clasificar y provisionar los prestamos dudosos para favorecer la transparencia y comparabilidad con el resto de las entidades europeas.
2- Estos volúmenes, en su mayoría, van a venir de empresas y autónomos que son los que hoy en día están sostenidos por ayudas estatales. Siendo este momento actual el clave, ya que es cuando la inmensa mayoría de las carencias de dos años en el pago del principal de las empresas con el aval público del ICO llegan a su vencimiento.
3- La subida de tipos de interés, como ya estamos viendo en la evolución del Euribor.
4- Consolidación de Sevicers al igual que pasa en los bancos.

Artículo disponible en: En Zolva somos innovadores, diferentes y nos esforzamos por ser un referente en la industria de la gestión del crédito | AE para UEStudio (elmundo.es)

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