Zolvan tehokkaat ja asiakaslähtöiset ratkaisut tuovat selkeitä hyötyjä asiakkaalle

Suuremmat yhtiöt ovat ulkoistaneet muistutus- ja perintäprosessin tai koko laskutuksen elinkaaren kumppanille. Ulkoistaminen on järkevää, kun halutaan luoda systemaattinen ja automatisoitu prosessi ja halutaan vapauttaa henkilöstöresursseja omaan ydinliiketoimintaan.

Zolva on kehittänyt järjestelmällisen ja tehokkaan laskujen elinkaari- ja perintämallin, josta on yrityksille paljon hyötyä. Järjestelmällisellä perinnällä tarkoitetaan kaikkea sitä, mitä tapahtuu laskun erääntymisen jälkeen, mutta myös eräpäivää edeltäviin toimenpiteisiin on hyvä kiinnittää huomiota. Näin asiakas välttyy turhilta ja ylimääräisiltä perintäkuluilta. Toimenpiteitä ovat tekstiviestitse sekä sähköpostitse lähetettävät tehosteviestit, muistutukset, vapaaehtoinen perintä ja oikeudellinen perintä.

Palvelun keskiössä on tehdä laskujen maksaminen mahdollisimman helpoksi loppuasiakkaalle sekä tavoittaa asiakas jo mielellään ennen laskun eräpäivää tai välittömästi tämän jälkeen. Tämä toteutuu, kun käytössä ovat mahdollisimman laaja kanavavalikoima sekä pankkimaailmasta tutut maksutavat että joustavat maksusuunnitelmat laskun maksamiseksi. Esimerkkeinä maksutavoista ovat verkkopankki, korttimaksut ja mobiilimaksaminen.

– Koko laskutuksen elinkaaren ulkoistaminen takaa sen, että kokonaisuus on hallinnassa. Ulkoistuksesta huolimatta yritys saa reaaliaikaista tietoa myyntisaamisista sekä erääntyneistä saatavista. Käyttöönottovaiheessa yrityksen eri asiakasryhmät huomioidaan perinnän suunnittelussa ja jokaiselle asiakasryhmälle luodaan heille soveltuva prosessi ja toimenpiteet. Meille erinomainen asiakaskokemus on itsestään selvä asia ja olemme panostaneet asiakaspalveluun todella paljon. Ystävällinen ja asiantunteva asiakaspalvelu mahdollistaa asiakassuhteiden säilymisen myös maksujen viivästyessä, Rytsölä listaa.

Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi yksi Zolvan päämääristä on lisätä läpinäkyvyyttä perintäalalla.

Laskujen maksaminen unohtuu

Saatavien tehokas kotiuttaminen ja hyvä asiakaskokemus ovat yritysten liiketoiminnan kannalta tärkeää etenkin näinä aikoina, kun Venäjän hyökkäyssota luo yleistä epävarmuutta ja inflaatio rasittaa kannattavuutta.